Невероятная компетенция сотрудников

20 октября я обратился в офис РС (Москва, ул.Русаковская, 29) с целью узнать свою кредитную историю в данном банке, т.к. кредиты были только в нем и получить Код субъекта КИ. Написал заявление на получение Кода субъекта КИ и по рекомендации сотрудников банка, был отправлен домой ожидать 24 часа решения вопроса. По истечении данного времени, меня попросили позвонить на горячую линию банка для уточнения, подтвердили этот код или нет. На мой вопрос могут ли мне предоставить КИ, как клиенту, сказали, что это возможно только в Интернет банке. "Я же не пользуюсь вашими услугами около 3-4 лет, как же я зайду в Интернет банк?" - спросил я. "Давайте оформим Кредитную карту и вы сможете пройти регистрацию в Интернет банке" - порекомендовали мне сотрудники (хорошие тренинги продаж в РС), я отказался. Предложили оформить расчетную карту (бесплатную) я тоже отказался. На мой взгляд как-то это странно, что в офисе нельзя, но можно в Интернет банке... Спустя 24 часа звоню в службу поддержки, там меня обрадовали - вопрос не решен, необходимо ждать до 30 кал. дней, звоните периодически, узнавайте. 1-2 раза в неделю, в течение 30 дней я звоню в банк, уточнение инф как правило занимает 10-15 мин, вопрос не хочет решаться... нет подтверждения о присвоении мне данного Кода субъекта КИ. Сроки истекли! При очередном звонке (дней через 35 с момента первого обращения) и ожидании на линии 48 мин, выясняется, что ждать-то не требовалось, все уже давно подтверждено, Код можно использовать! Я звоню оставить претензию в отдел клиентской поддержки на не компетентность сотрудников, которые мне рекомендовали ждать столько времени, при том, что я столько раз звонил в банк. Там мне говорят, вас дезинформировали, вопрос не решен, мы связались с офисом где вы оставляли заявление и отправили повторный запрос, т.к. истекли сроки... ждите! Жду еще пару дней, звоню в КЦ, вопрос опять не решен, опять связываются с офисом и рекомендуют в течении дня ждать звонка из офиса. Звонка не поступает. Звоню на следующий день, разговор мин на 30-40 и... мне опять говорят, не нужно ждать, все уже давно решено, пользуйтесь Кодом. На мой вопрос, почему мне в течении 1,5 месяца никто нормальной консультации не мог дать, сотрудник ответить не смог... Итог: 1,5 месяца я ждал решения проблемы, а оказалось ждать-то не требовалось, не требовалось тратить свои нервы оставляя бесконечные претензии, не требовалось 1,5 месяца портить себе настроение после каждого звонка... Научите работать своих сотрудников! Оставил несколько претензий на сотрудников, из-за некорректных консультаций и как оказалось мои претензии не обоснованы. Т.е. 1,5 месяца ожидания из-за не компетентности сотрудников, когда вопрос был решен за 1 календарный день (этот срок мне озвучивал так же сотрудник) в порядке вещей... Жуть...