Денежный перевод улетел, но обещал скоро вернуться!

Здравствуйте. Я обратился в офис Восточного Экспресс банка в городе Рославль, Смоленской области, что бы отправить срочный денежный перевод моему армейскому другу, который попал в определенную ситуацию в республике Кыргызстан, Ошская область, город Узген и срочно нуждался в деньгах. Мне сотрудник банка посоветовала воспользоваться переводом WESTERN UNION, я не стал возражать и перевод был успешно отправлен. Успешно отправлен, это я предполагал на тот момент, но, как оказалось позже, он просто успешно повис в системе WESTERN UNION (со слов сотрудника банка) и продолжал там висеть 6 дней, пока я его не забрал назад, заплатив при этом комиссию (очевидно, за висячие места в банке надо платить)! Что происходило в эти дни, пока мой друг, находясь за 4000 километров, ждал, деньги висели, а я ходил в офис банка. Заметив сбои, я обращался в банк, но мне пояснили, что это нормальная рабочая ситуация для этой системы переводов. Я делал запросы на сайте WESTERN UNION, что бы отследить статус перевода, но безрезультатно. Позднее связавшись по эл. почте с представителем WESTERN UNION я получил извинения и кучу безрезультатной переписки. Очевидно, девушка в офисе WESTERN UNION просто упражняется на клавиатуре, ну и, конечно, заверения в том, что они обратятся в центральный офис Восточного Экспресс банка для разрешения ситуации. В итоге представитель WESTERN UNION мне сообщили, что бы я в определенный день посетил офис банка для разрешения ситуации. Придя на пятый день в офис я услышал привычную для меня уже фразу - приходите завтра! Меня это, конечно, развеселило и я попросил вернуть мне обратно деньги. На шестой день МНЕ вернули отправленный МНОЮ шесть дней назад перевод и взяли за это комиссию, очевидно, за сохранность моих денег. Я так и не понял, какой услугой данного банка я воспользовался, пытались ли отправить вообще мои деньги и за что взяли с меня комиссию! Догадок много, но суть одна - я пришел в банк и попросил отправить перевод, спустя 6 дней мне дали понять, что они не могут этого сделать, но за их беспомощность надо заплатить! Оценку поставил "2" это на двоих. "1" - Восточному Экспресс банку и "1"- WESTERN UNION. Спасибо за внимание.