Обслуживание снова радует!

Сегодня попыталась оплатить детский сад через отделение Сбера (по адресу Самарская обл., г. Тольятти, б-р Туполева 15а). Пришла в 17-50 (на талончике есть время) И стала ожидать своей очереди. Мой муж стоял возле банкомата, администратор находилась в зале. Работало только одно окно (№ 8 ), и там стояла пара. Все время, что мы ожидаем, нам не говорили, что мы пройти не успеем. За нами следом пришла девушка с маленьким ребенком, им тоже не озвучили, что они не успеют. Сообщили об этом, только третьей паре, зашедшей в зал. Мы, естественно, спросили, обслужат ли нас? На что нам не ответили. В 17-58 высветилась наша очередь, но клиенты от окна не отходили. Мы продолжили ждать. Потом стали высвечиваться и остальные номера людей, пришедших за нами. На наш вполне нормальный вопрос, что происходит, сотрудница банка, работающая в этом "окошке" сказала: "Нечего стоять, вы все равно не успеете!". Когда мы спросили, почему нам не сообщил этого администратор, нам ответили: "Вот у него и спрашивайте!" Причем, все это говорилось в грубой форме. И на все наши вопросы отвечали только одно: "Это не мои проблемы! У меня рабочий день закончен!" Тогда я попросила книгу жалоб, мне сказали: "Вам надо, вы и берите!" Я обошла весь зал (это видно по камерам наблюдения), книги не было ни на ее законном месте, ни где-то вообще в зале. Как и администратора. Возмущаться начали не только я, но и остальные люди в очереди (хочу заметить, что возмущались не тем, что банк закрылся в 18-00, а абсолютно хамским отношением сотрудников банка!) Позже снова вышла администратор, на мой вопрос, где, собственно, книга жалоб, она мне махнула рукой перед собой: "Там где-то ищите" - и вышла из зала. Хочу отметить, что плачу через разные банки и обычно клиентов предупреждают заранее, а уж если они взяли талончик, то их обязаны обслужить! Кстати, сотрудницу Окна №8 зовут Ар-ва А.В.