Отказались предоставить сумму досрочного погашения без паспорта

Уважаемый sas4219! Я приношу Вам извинения от лица Банка за произошедшую ситуацию. Искренне полагаю, что сервисные вопросы при обращении в офис Банка должны быть решены быстро, если клиента обслуживает сам менеджер, либо если клиенту предлагается связаться с информационным центром Банка по внутреннему телефону. Но хочу обратить Ваше внимание, что для того, чтобы предоставить информацию по счету, сотрудник Банка обязан идентифицировать клиента. Если обслуживание происходит в офисе, у клиента запрашиваются документы, удостоверяющие личность. Основным документом, конечно, является паспорт, но клиент также может быть идентифицирован и по другим документам: • свидетельства органов ЗАГС, органов исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении гражданина, для гражданина Российской Федерации не достигшего 14 лет; • общегражданский заграничный паспорт; • паспорт моряка; • удостоверение личности военнослужащего или военный билет; • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органами внутренних дел до оформления паспорта; • иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность. Насколько я понимаю, в день Вашего визита кроме водительского удостоверения у Вас на руках имелся еще один документ, который мог быть предъявлен в качестве документа, удостоверяющего личность. В данном случае считаю, что сотрудникам офиса следовало уделить большее внимание именно этому документу, и по итогам рассмотрения Вашего обращения специалисты офиса согласились с этим. С сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа. В день публикации Вашего обращения наш специалист связался с Вами и убедился в том, что необходимая информация о сумме досрочного погашения уже известна Вам. Еще раз приношу Вам извинения за это недоразумение и надеюсь, что оно не повлияет на Ваше мнение о Банке. С Уважением, Ренессанс Кредит