Жалоба

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка, кредитный договор № 0108/0385202 на сумму 277 469,47 руб. от 19.06.2013. 18.11.2003, оплачивая через кассу очередной платеж по кредиту, обнаружилась просроченная задолженность. 19.11.2013 г. я пришла разобраться в отделение АТБ по ул. Русской 68/1. Специалист позвонил в отдел сопровождения, где сказали, что произошел какой-то сбой в программе и предложили оплатить штраф и пеню, которую они спишут в счет погашения следующего платежа. Оплачивать ошибку программы я отказалась и написала заявление от 20.11.2013 г. Прошел почти месяц, ситуация не меняется. Постоянно идут смс-ки и автодозвон о задолженности. В отделе сопровождения ответить на мой вопрос ничего не могут. Сегодня позвонила в информационно-справочную службу, где меня уверили, что мое письмо в работе, что это действительно ошибка и посоветовали не обращать внимания на звонки и смс-ки. Но, дату поступления письма в работу озвучить мне не смогли. В результате обнаружилось, что ежемесячный платеж у меня увеличился из-за этой просроченной задолженности. Спасибо сотруднику Вашего банка, Т-ву Павлу Александровичу, что он быстро разобрался с ситуацией и перезвонил. Что не скажешь об отделе сопровождения, Ф-нко А.В. которая крайне недовольно общается по телефону и, кроме как: «А почему это Вы не берете трубку (когда я пожаловалась про автодозвон). Ждите, вам позвонят и скажут», я от нее ничего не услышала. И это вместо извинений за действия Банка. А она ведь является лицом Банка и, если я правильно считаю, должна дать более конкретный ответ и постараться разобраться в ситуации и успокоить клиента. Завтра, 19.11.2013 г. у меня очередной платеж. То есть, если до завтра ситуация не решится, будет очередной штраф и пеня за просрочку. Я понимаю, что потом это все спишется, но мало того, что все это действует на нервы, мне хотелось бы более конкретно узнать, когда решится мой вопрос. С уважением, Белоногова Татьяна Ивановна.