Непонятная ситуация

В июле 2010 года взяла автокредит в МКБ. Дали без проблем, быстро. Все хорошо, если не считать проблем с карточкой, но это мелочи. Через 2 года финансовая ситуация в семье изменилась, оплачивать кредит дальше не могли. Хотели сами продать машину, но в банке сказали, давайте лучше мы, у нас уже покупатель есть. Мы согласились. В октябре 2012 года отдали машину банку, взамен получили справку "ОАО Московский Кредитный Банк уведомляет, Кредитный договор №24827/10 от 26.07.2010 года погашен, Банк претензий не имеет", с печатью и подписью начальника управления по работе с проблемной задолженностью. Сотрудник банка сказал, что договор закрыт, я банку больше ничего не должна. Через пару месяцев хотела получить кредит в другом банке. Мне отказали, сказав, что у меня есть задолженность в другом банке. Сильно удивившись, позвонила в МКБ. И мне объяснили, что мой автокредит закроется только тогда, когда банк продаст мою машину и деньги поступят на счет. Машину продавали до мая 2013 года. По словам сотрудника банка, продали за сумму меньшую, чем задолженность на тот момент. Поэтому теперь надо подготовить бумаги на списание оставшейся задолженности. Дальше 4 месяца мне рассказывали истории, что для списания нужен начальник, он сначала был в отпуске, потом в больнице... В ноябре мне сказали, что подготовили по мне все бумаги, сейчас передают в бухгалтерию и до конца года 100% кредит закроют. Звоню вчера, а мне новую сказку рассказывают: "Наше подразделение выделили в отдельное ООО. Теперь мы должны составлять другие документы, подавать их в банк на утверждение.. И в начале следующего года Ваш кредит скорее всего закроем". Что за бред? Какое другое ООО? У меня кредитный договор с ОАО "Московский Кредитный Банк", справка о том что Договор погашен тоже от ОАО "Московский Кредитный Банк". Какое отношение вновь созданное ООО имет к моему кредиту? Мне кажется это уже какая-то "лапша на уши". Почему мне не могут сказать точных сроков и условий закрытия кредитного договора? Такое впечатление, что я первый клиент банка, который вернул машину, и вы все никак не можете придумать как же это по документам провести. Прошло больше года! Сколько можно?