Квалификация персонала удручает

У меня есть автокредит, который не так давно был передан в этот банк по договору переуступки прав требования. Решила его частично погасить досрочно, написала заявление на досрочное погашение и приехала внести деньги. Поскольку никаких отношений с этим банком до передачи ему моего кредита у меня не было, попросила операциониста предоставить мне договор банковского счета или иной легитимный документ по счету, на который я буду вносить деньги. Но оказалось, что счет 47422…, на котором учитывается моя задолженность, ко мне лично не имеет никакого отношения, а принадлежит банку и называется транзитным. И этот счет не подпадает под АСВ. А погашение у меня по сроку 31/12, то есть до этого момента 2 недели деньги просто будут находиться на каком-то там непонятном счету, и в случае проблем с банком есть шанс их больше никогда не увидеть. Поскольку я явилась в банк (Центральный офис) с крупной суммой, я попросила операционистку Я-ву Е.В. открыть мне текущий счет или вклад до востребования, чтобы внести на него сумму, предназначенную для погашения, а в конце месяца я могла бы перевести ее на нужный счет. Я была очень настойчива, потому что знала, что это сделать можно, так как до этого мне уже открывали текущий счет, правда, в рубля (но в другом отделении) с целью сделать доверенность на погашение кредита (на 47422… оказалось невозможно сделать доверенность на внесение средств, а вносить валюту без доверенности невозможно). Однако, мне было отказано в открытии текущего счета или вклада до востребования, в связи с тем, что, по словам операциониста, таких счетов и вкладов в банке не существует. При этом операционист сообщила мне, если я хочу получить страховое возмещение в случае чего, то текущий счет мне не поможет, т.к. средства, находящиеся на текущем счету, не попадают под АСВ, что было для меня полнейшим откровением (на самом деле это не так). При этом на сайте банка есть полное описание вклада до востребования, приведены ставки, и оператор контактного центра подтвердил возможность открытия такого вклада. В общем, я сегодня целый день таскаюсь с мешком денег и так и не поняла, почему мне не открыли счет (или вклад).