Отвратительное обслуживание при получении денежных средств по вкладу

Истёк срок действия договора по вкладу, решил забрать деньги. Позвонил в call-центр, чтобы заказать денежные средства в отделение банка. Трубку оператор поднял быстро, задал несколько стандартных вопросов для идентификации личности. [U] Сам спросил, в какое отделение я хотел бы заказать денежные средства.[/U] Я ответил, что не знаю, сейчас редко появляюсь в районе офиса, в котором открывал вклад, расположения других офисов не знаю и попросил помочь с выбором офиса прямо по телефону (назвал 2 места в Москве, где мне было бы удобно зайти в офис), на что получил вежливый отказ "ищите сами". Попрощался с оператором, залез на сайт банка, посмотрел адреса отделений. Выбрал удобное мне отделение. Заход второй (через 5 минут после первого): позвонил в call-центр. Трубку оператор опять поднял быстро, опять те же стандартные вопросы. [U][B]Но[/B][/U], теперь, оказывается, нельзя выбрать место получения денежных средств. Я [U]обязан[/U] прибыть в отделение, в котором открывал вклад. Само по себе это не катастрофа, но зачем тогда было вынуждать меня лезть на сайт банка и искать/выбирать себе отделение? Почему нельзя было сразу сказать об отсутствии выбора? Согласился на получение, после чего [U]в течение 18-ти минут[/U] я слушал музыку, которую каждую минуту прерывал оператор со словами "оформляем заказ, оставайтесь пожалуйства на линии". Звонил я в среду, но деньги заказали на [U][B]субботу[/B][/U]. Итог: я потратил, в общей сложности, около получаса времени на заказ денежных средств, в итоге их заказали в [U]неудобное для меня место[/U] и на [U]неудобное для меня время[/U]. Для сравнения: неделей ранее получал деньги в HomeCredit. За 2 минуты разговора по телефону мне помогли выбрать удобное для меня отделение банка и поинтересовались, когда мне удобно приехать, при этом не вынуждали бессмысленно висеть на телефоне и слушать музыку 16 минут. Если процедура заказа средств настолько сложная, неужели нельзя выполнить после разговора с клиентом. Моё участие в разговоре закончилось ровно на второй минуте. После этого я просто слушал музыку. Сухой остаток: 1. Операторы call-ценрта либо обладают разной информацией о предоставляемых банком услугах, либо не достаточно подготовлены (один говорит "выбирайте отделение", второй - "выбирать нельзя, только там-то"). 2. Обслуживание очень долгое, время клиента не ценится. При этом я на 80% уверен, что если бы по какой-то причине связь прервалась где-нибудь в конце разговора, мне бы пришлось проходить эту 18-минутную процедуру ещё раз. 3. Банк не готов идти на встречу своим клиентам, он не достаточно гибок для этого. Не важно, что я являюсь клиентом банка больше 3х лет, я должен ехать в то отделение, где открывал вклад, даже если мне это не удобно и должен сделать это в выходной день, потому что "раньше нельзя". P.S.: По уровню обслуживания банк для себя приравнял к "Русскому Стандарту". Ни в один, ни в другой деньги вкладывать больше не буду.