В "поисках правды"

Итак, начнем. Хочу сразу заметить, что первоначальное впечатление о Банке исключительно положительное. Банк рассмотрел мое заявление о кредитной карте. Об этом моменте умолчу по просьбе сотрудника Банка. Расскажу о следующей неприятной ситуации, развернувшейся впоследствии. Со мной связались, девушка из кредитного комитета уведомила об одобрении мне кредитной карты в связи с положительной кредитной историей. Также приятно удивило то, что после моей просьбы о выпуске бесплатной карты (по акции «приведи друга, так как за меня ходатайствовал клиент вашего Банка) девушка действительно подтвердила данный момент и уверила, что мне выпустят кредитную карту на 15 тыс. с бесплатным обслуживанием и что мне нужно будет поинтересоваться у службы поддержки (она продиктовала тел.) когда я могу ее забрать и в каком отделении. В качестве проверки я позвонил в службу поддержки в пятницу (18 июля) и уточнил о выпуске карты - мне подтвердили выпуск карты и посоветовали перезвонить на следующей неделе. На следующей неделе происходит все диаметрально противоположное словам девушки - сотрудницы Банка. Звоню в понедельник вечером. Ответ сотрудника службы поддержки:" У Вас был отказ в кредитной карте. Вам посоветовали дебетовую». :o На мой вопрос о девушке из Банка и о ее словах ответ, что специалистов сейчас нет и помогут мне только на следующий день. Я решил перезвонить во вторник сам и выяснить ситуацию, которая для меня стала загадкой. Странно, но со мной во вторник созвонился сотрудник Банка сам и начал рассказывать другую версию «марлезонского балета». ;) Сказал, что по моему запросу была одобрена кредитная карта, но я от нее ОТКАЗАЛСЯ. Для меня этот момент тоже остался тайной. Сотрудник предложил снова оформить заявку и подождать еще несколько дней. На что я уточнил, а будет ли карта с бесплатным обслуживанием, как меня уверяли? На этот вопрос я получил отрицательный ответ. Я объяснил, что карту мне уже одобрили ранее по телефону, причем с бесплатным обслуживанием, на что он сказал, что видит только то, что я от нее отказался. Где он это видит, я так и не понял, кто за меня отказался от кредитной карты, также осталось загадкой (при том, что одобрил ее по телефону сотрудник кредитного комитета и отказаться на сайте Банка я физически не мог). Данная история вызвала у меня противоречивые чувства. С одной стороны - персональный подход, который встретишь далеко не везде, с другой - сумбур и недостоверность в передаче информации, возможно, будущему клиенту. С картой решил повременить до выяснения неприятной ситуации.