Вставила карту свою, ввела пин-код, деньги перевелись на чужой счет

Пишу по обращению (моё внутренне обращение в банке) 4107701, мне вчера в банке сказали, что рассмотрение моего обращения до 7 дней, а смс пришло, что решение будет до 1 января 2014 года. Суть обращения: подошла к терминалу, чтобы оплатить кредит, ставила карту, ввела пин-код и тут же деньги перечисляются каким-то образом перечисляются на чужой счет - вышел из терминала чек о данной операции. Я тут же в отделении банка написала заявление на возврат, показала чек. В банке сказали, что моё заявление будут рассматривать 5-7 дней. На следующий день пришло смс, что рассмотрение будет до 1 января 2014 г. А если до этого времени чужой счет на который я перевела деньги закроется? Похоже на мошенничество, вставляю карту в терминал, ввожу пин код и деньги перечисляются на чужой счет, из терминала выходит чек. Скажите, пожалуйста, почем так долго? Я понимаю, что у вас есть регламенты, но можно же написать служебную записку с просьбой рассмотреть вне регламента или хотя бы оперативно решить вопрос - тут ведь дело касается возврата. Или мне не вернут деньги уже? Говорят - позвоните по телефону горячей линии, но там никогда не дают конкретной информации. Тем более в отделении банка говорят одно - до 7 дней, а на практике совсем другое. Если мне не вернут деньги в этом году, я через суды не только выбью свой возврат, но и все уплаченные комиссии + за компенсации возьму. Опыт есть, просто так обидно - что это такое: вставляю карту, пин-код и деньги перечисляются на чужой счет. Что за мошенничество в банке?