Ожидание в очереди 1 час, и затем сказали до свидания!

Сегодня, 18.12.13, произошла неприятная история, о которой считаю нужным написать здесь. (Краткая предыстория: нашла банк рядом с домом, с нормальным %. Решила сменить свой банк, считая, что ожидание 5-10 минут - это много! Почитала здесь отзывы годовой давности по вкладам - люди пишут, что им оформляли вклады по часу-полтора, а руководство на это отвечало здесь же - мол, мы внедряем новую программу, все в скорейшем виде будет внедрено и улучшено!). Итак - посоветовала банк родителям, сказала им - идите вы, оформите вклад, а потом на днях - я. Пришел отец в 19 часов, на Энгельса, 132. Там было всего 12 человек. И был выделен специальный сотрудник банка, в обязанности которого входило распределять очередь. Этот сотрудник сказал, что перед папой сейчас 2 человека и он третий. К восьми часам одна женщина прошла, а насчет второй менеджер сказал - а вы, и вы (мой папа) не успеваете сегодня! На что женщина возмутилась и сказала, что у нее простая операция, и это быстро. А моему папе менеджер сказал: "А вас не успеют принять, приходите завтра!" И он ушел несолоно хлебавши... Вы, руководство банка, действительно считаете, что клиент, отсидевший в очереди час, и посланный сотрудником, который не имел права этого делать, а обязан был принять клиента, ИЛИ сразу отказать в приеме, придет к вам завтра и принесет на блюдце денежки?! Вы очень заблуждаетесь! И моей ноги у вас не будет! так что воз и ныне там в плане отношения к клиентам - все эти отговорки насчет внедрения программы ...сами решайте что. :)