Претензии писать бесполезно... Банку неинтересны постоянные клиенты

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В официальном ответе Банка на обращение Вашей супруги подробно изложена позиция Банка по интересующему вопросу. Указанный ответ направлен в Дополнительный офис «Отделение «Площадь Ильича» 03.12.2013. К сожалению, в связи с ошибкой, допущенной сотрудниками указанного дополнительного офиса, Ваша супруга не была своевременно уведомлена о поступлении ответа. Информация о произошедшем была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Площадь Ильича» для принятия необходимых мер. С сотрудниками проведена разъяснительная работа. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и увеличение сроков рассмотрения обращения. Обращаем Ваше внимание на то, что кредитные организации (банки) в соответствии с положениями Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуги по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц. Услуги предоставляются Банком на возмездной основе согласно Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы). На основании п. 2.2 Тарифов комиссия за зачисление денежных средств в российских рублях, поступивших от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, составляет 1,5% от суммы поступления. При наличии у клиента подключенного Пакета банковских услуг «Корпоративный клиент» или «Почетный клиент» размер указанной комиссии составляет 1,2% от суммы поступивших денежных средств. Согласно Тарифам комиссия за зачисление денежных средств, поступивших от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в российских рублях, не взимается в следующих случаях: –– если плательщиком выступает Банк; –– если зачисление осуществляется на счета в российских рублях, открытые заемщикам, имеющим действующий кредитный договор, заключенный с Банком; –– если зачисление осуществляется на счета срочных пополняемых вкладов; –– при зачислении заработной платы, алиментов, пенсий, социальных пособий; страховых выплат (за исключением выплат по страхованию жизни); –– если плательщиком выступают управляющие компании, с которыми Банком заключены агентские договора на осуществление работы с паевыми инвестиционными фондами; –– при возврате перевода в связи с неверным указанием реквизитов получателя. Дополнительно информируем Вас о том, что при открытии текущего счета в соответствии с Заявлением на предоставление комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» между Банком и клиентом заключается Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Договор). Заключение Договора осуществляется путем присоединения клиента в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации к Договору, в том числе к Правилам открытия банковского счета физического лица и совершения операций по счету в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и Тарифам как неотъемлемой части Договора. Ознакомиться с действующими Тарифами клиенты Банка могут на официальном сайте www.mkb.ru, на информационных стендах во всех дополнительных и центральном офисах Банка, а также посредством обращения в Контакт-центр Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества