Ошибка оператора CitiPhone, невыполненный запрос

Второй раз появилась возможность досрочного частичного погашения кредита. Первый раз все прошло успешно, а со вторым разом... не получилось. Во время звонка 8 декабря днем (где-то в период с 13.00 до 15.00 мск) оператор по московскому номеру call-центра приняла мою заявку, все отработала по процедуре (все было как в первый раз), уточнила сумму платежа, включает ли в себя ежемесячный платеж. Основным условием досрочного погашения было снижение ежемесячного платежа по кредиту. Оператор указала на дату снятия первой части платежа (10 декабря), уточнила, что это будет в 10 вечера. Сказала, что оставшаяся (основная) сумма будет снята позже. Ждала я больше недели, оставшаяся сумма так и висела на счету. Сегодня я позвонила в CitiPhone повторно. Где мне оператор Елена Ар-на сказала, что никаких открытых запросов нет. Есть только мой первый, закрытый в сентябре. Предложила мне либо составить новую заявку, либо писать претензию. Новую заявку я писать не буду, т.к. рассчитываю на снижение суммы ежемесячного платежа уже со следующего месяца, как и было в запросе. Претензию написала. Надеюсь, что служба контроля качества прослушает мой звонок и в банке смогут отработать мой запрос, как и планировалось. Удивлена была такой халатностью! Не первый год являюсь клиентом этого банка и первый раз столкнулась с такой ситуацией. [b] Администратор: [/b] Укажите номер телефона по которому Вы звонили во второй раз для досрочного погашения кредита. [b] dariadt: [/b] Номер телефона в Москве, по которому я всегда звоню в Ситифон, в этот раз исключений не было - +7 495 775 75 75.