Проблема есть - проблемы нет, кто ответит на мой вопрос?

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой: Сбербанк - «Самый лучший Банк в Стране»!!! Все началось с того, что проснувшись утром обнаружила смс с просьбой о погашении якобы имеющейся задолженности, которой в принципе быть не должно и ее нет. Поскольку очень ответственно отношусь к своим обязательствам перед Банком и в виду поступления зарплаты платеж перевожу за 3 недели до списания, а то и за месяц! Пришла в Отделение (больная с температурой 38, нахожусь на больничном), там сотрудники по очереди направляли меня друг к другу и все в один голос твердили, что все хорошо долга нет. Все оплачено вовремя! Дали справку! В общем, это заняло три часа (не столь важно, ну все же). Поскольку сама работаю в Банке (другом), то прекрасно понимаю, что просто так такие оповещения не приходят – могут быть сбои в программе, ошибки специалистов (мы все люди) и т.д. Пытаясь звонить на Горячую линию и в Отдел по работе с просроченной задолженностью – все специалисты, что только и могут делать это переводить друг на друга, или твердить заученные фразы, не вслушиваясь в вопрос клиента! Очень огорчило такое обслуживание. Меня волнует в этой ситуации, прежде всего кредитная история и возможно начисленные штрафы, не хотелось бы из-за какого-то сбоя в системе иметь проблемы в будущем. Ответ на вопрос, почему поступило смс-сообщение о задолженности, которой нет, я так до сих пор и не получила. Куда обращаться не знаю, поэтому пишу сюда! [b]Администратор:[/b] Уточните, когда поступило смс и в какое отделение обращались, а также дату обращения? [b]evgeniya622:[/b] Сообщение поступило 19.12.2013 года, Отделение Сбербанка по адресу: г. Рязань, ул. Народный бульвар, д. 11. (обращение так же 19 числа). Вот прошло уже больше месяца, сегодня пойду опять в Отделение, поскольку ответ на свое письменное обращение я не получила до сих пор. Обращение было написано 19.12.2013.