Колл-центр - нулевая эффективность

"Номос" банк начинает избавляться от мелких юр лиц и пытается их сплавить дружественному Банку Открытие (соседу по фин. корпорации). Только делается это как-то неуклюже. 4 числа отвез в офис Королева полный пакет документов - приняли, обещали на следующей неделю перезвонить. Думал, что проблем не должно возникнуть, ведь передать клиента намного легче - вся его подноготная на поверхности. Ан нет... Неделю после подачи документов тишина. При попытке прозвониться появились первые вопросы к работе банка: телефон один-единственный - 8-800... С одной стороны позаботились о клиентах, а с другой: 1) Дозвониться можно только до коллцентра, операторы которых мурыжат тебя в попытках всучить информацию, которая итак доступна в открытых источниках. На специалистов переводить не хотят под любыми предлогами. Не понимаю, неужели нельзя сразу перевести меня на внутренний номер, если я говорю, что мне нужна связь с конкретным менеджером по конкретному вопросу??? Что за детский сад? Мы все прекрасно понимаем, что знания коллцентра простираются не дальше открытых материалов, которые я сам могу найти на вашем сайте. 2) Зачем оператор коллцентра запрашивает мой ИНН??? Вам надо меня идентифицировать - запросите ФИО, название организации. Носить с собой ИНН, а тем более надиктовывать его при каждом обращении по телефону - кому пришла такая мысль? В половине случаев мои звонки в банк происходят когда я в дороге.... 3) С боем, но звонок переводят на специалиста. Но от этого не легче - 20 минут ожидания не дают никакого результата... 4) Ну как бы ладно, может занят человек. Может воспользоваться коллцентром хотя бы для передачи моей заявки на звонок? Оставил, однако с тем же нулевым результатом: со мной никто так и не захотел связаться в течении суток. Получаем в итоге: «бесплатный телефон колцентра» - совершенно бесполезный инструмент, за который банк платит большие деньги, и который вместо того, чтобы помогать клиентам, вызывает острое отторжение. Клиент физ лицо – мурыжьте его на здоровье, там вопросы большей частью простые. Звонит юр лицо – переведите его на специалиста, тем более, если он об этом просит. На следующий день, понимаю, что ждать не имеет смысла: счет уже могли и открыть, такими темпами, а уведомить меня просто забыли. Снова звоню в коллцентр, устраиваю разнос, добиваясь первой более или менее внятной ответной реакции – со мной связывается менеджер из какого-то московского офиса, которая якобы курирует офис в Королеве: успокаивает, говорит что разберется. И действительно, перезванивает, извиняется и подтверждает, что документы не успели отдать, но 12-13 числа со мной должна связаться служба безопасности и если все в порядке, то 16-17 мне позвонят уж если не чтобы сообщить об удачном открытии счета, то хотя бы чтобы уточнить, что будет небольшая задержка…. В пятницу тринадцатого мне действительно был звонок из банка со стандартными вопросами, но потом, видимо, сказалось мистическое сочетание даты: банк Открытие снова ушел в гробовое молчание. Сегодня 19 число. Прошло больше двух недель после подачи документов, а результат уходит в отрицательную область. Ностальгирую по офису НОМОСА на Сущевке: какие там были профессионалы, да и просто хорошие девчонки. Как обидно, что весь тот позитив Номос (а теперь уже ФК Открытие) со своими преобразованиями так настойчиво сливает в никуда…