Первый опыт общения с банком Траст

Добрый день. Сегодня решил стать вкладчиком вашего банка и вложить почти 600 тыс. руб. Вложил, но очень большой осадок остался. Отделение в г. Ростове-на-Дону на ул. Красноармейской. По порядку: - Не работает сплит и очень жарко, сплит сломался и течет, сказали сотрудницы банка :o В зале, естественно, очень душно из-за этого, особенно возле стойки, за которой работают сотрудники банка. - очередь в кассу к специалистам не пойми, как сделана, и кредиты и вклады почему-то в одну очередь. Никто клиентов не разделяет, никто ничего не подсказывает! - Сотрудница банка была без бейджика (как к ней обращаться непонятно), не приветливые – ничего не объясняют про вклады, только неохотно отвечают на вопросы, по вкладам - ориентируются только по бумажке. - У вас высокая стойка и барные стулья для клиентов, а не задумывались как на них будут сидеть пенсионеры (бабушка на высоком стуле - это, конечно, очень интересно смотрится) при том, что сотрудники сидят на нормальных стульях. Все клиенты, стоящие в очереди до меня и после меня (практически каждый) жаловались на медленное и непонятное для клиентов обслуживание. Оформляют и кредиты, и вклады в одном окне, потом нужно ждать 30 минут, чтобы тебя позвали к другому окну, при этом даже не говорят, сколько реально ждать. Девочка без бейджика мне сказала, что 2-3 минуты подождать, через 20 минут я уже сам у неё спросил, а сколько ещё ждать она удивлённо сказала, что она всё вбила теперь в другое окошко. В конце я спросил про Траст он-лайн, мне сказали, что можно подключить, но ждать 15 минут :wall: Т.к. я провёл в вашем банке более 1 часа при этом передо мной в очереди было 4 человека ждать «15 минут» я не хотел, т.к. они бы вылились ещё в 1 час. Естественно, никто со мной не попрощался – молча отдали договор и ПКО. За всё время, проведённое в вашем отделении банка, обслуживанием были недовольны все присутствующие, правда 1 раз кто–то из сотрудников извинился сказав, что «сегодня такой, день – обычно людей меньше». Вопросы к вам: 1. Что с вентиляцией и сплитом? 2. Почему так общаются с клиентами: не здороваются, не прощаются, ничего не объясняют, информацию приходится выбивать из ваших сотрудников? Хотя бы сказали «будем вас видеть ещё в нашем банке» при прощании, которого не было! 3. Почему бы не посадить 1 девушку на входе, которая будет координировать клиентов и объяснять им про кредиты и вклады и не будет столько негатива со стороны клиентов и ваших сотрудников. Я по жизни терпеливый и не пишу вот таких вопросов и претензий обычно, но сегодня, видя всё это в вашем отделении, всё-таки решил это сделать! Кстати, хотел сделать у вас ещё два вклада по 500 тыс., но теперь желание напрочь отбило.