Кому верить-то?!

Вечер добрый. Первое общение с данным банком. Клиентом данного банка НЕ являюсь, но в банковской деятельности чуточку разбираюсь. Кратко расскажу в чем суть - мне из Белоруссии должен будет прийти перевод на сумму в валюте. Насколько мне стало известно, что в Белоруссии имеется представительство данного банка. Решила, что проще будет открыть счет здесь, сделать доверенность на счет, сообщить реквизиты счета доверенному лицу, чтобы он смог на данный счет внести необходимую сумму в Белоруссии, и уже в Москве я могла бы ден.ср-ва получить. Прежде, чем ехать в ближайшее отделение данного банка, предварительно сделала звонок в Колл-центр 19.12.2013, с уточнением некоторых вопросов, о том действительно в Белоруссии имеется представительство Хоум Кредит банка, имеют ли они общую базу данных и смогу ли я осуществить данную операцию. В Колл-центре,сотрудник Ирина, мне не смогла ответить на данные вопросы и как с ее слов, она дала мне номер секретариата 8(495)7858225, сказав, что по этому номеру мне точно ответят на мои вопросы. Позвонив по данному номеру, минут так 8 я слушала милую музыку :) По истечению этого времени, мне наконец ответила милая девушка (имени, к сожалению, не запомнила, то ли Ирина, то ли Анна... забыла :pardon:) Задав все вышеуказанные вопросы, милая девушка, ответила : что данное представительство данное есть,уточнила у меня для чего мне это нужно(я объяснила для чего), что база данных, что здесь, что в Белоруссии одна, и что я смогу совершить данную операцию без всяких проблем. Зная, о том, что очень часто возникает огромное недопонимание между сотрудниками банка и клиентами, я повторно задала те же вопросы. Девушка повторно меня уверила, что все у меня получится :ura: На радостях, что все у меня будет :thumbsup: поехала в ближайшее отделение ул.Чертановская, д.1В стр., 1, ДО "Чертановская" открывать счет и оформлять доверенность. Взяв талончик в электронной очереди, как положено, под номером 196 (около 18:00 вечера), стала ждать, когда меня вызовут, т.к. в отделении было пусто, вызвали меня через пару мин, подойдя к сотруднику, я задала ей все те же вопросы,которые спрашивала ранее. Девушка удивленно на меня посмотрела, и со 100% уверенностью в голосе ответила, что они не видят счетов друг друга (в России и Белоруссии) и таких операций у меня не получится сделать. :scratch: Сказала, что только около часа назад я разговаривала с секретариатом, и они меня уверили что все получится. Девушка со светлыми волосами (кажется за первым окошком, из-за расстройства не посмотрела на бейдж сотрудницы), не ответив на заданный вопрос, еще раз повторила, что так как я хотела сделать, у меня не получится. С большими непонятками :( ушла из этого отделения. Так вот милый Банк, вы решите как нибудь данную проблему. Почему в колл-центре и в отделении разные ответы? Почему дезориентируете потенциальных клиентов? Кто из Ваших сотрудников не знает информации: колл-центр или сотрудники отделений?! :wall: Потратив время на Ваш Банк, я не получила внятного ответа, что же все таки из сказанного является истиной, то что хотела сделать, не смогла. Осталась, очень недовольна ни визитом, ни колл-центром. :fi: P.S. Прошу прощение, если долго и муторно написано, хотела как можно подробней описать сложившуюся ситуацию. :gramercy: