Банкомат зажевал деньги

Здравствуйте! Оказалась в очень неприятной ситуации! 10.12.13г. примерно в 14.15 по московскому времени пополняла счет банковской карты через банкомат, который находится в Рязанском отделении Сбербанка России №8606/056 по адресу: г.Рязань, ул. Народный бульвар, д.11. Все как обычно, вставила карту,ввела пин-код, нажала пополнить счет, банкомат выдал "вставьте купюры пачкой". Вставила, у меня было две банкноты номиналом по 5000 рублей. В итоге, банкомат выдал заберите не принятые купюры, а купюры зажевал, забрать я их не смогла и соответственно карта осталась там. Я в такой ситуации первый раз, и честно говоря была в шоке. Я позвонила на горячую линию по номеру, который был указан на банкомате. Объяснила девушке какая у меня ситуация, она сказала нажать на кнопку отмена и подержать несколько секунд, но от этого ничего не изменилось. Она заблокировала мне карту и сказала, что бы я шла в отделение Сбербанка и написала заявление на возврат денег, что я и сделала. Подошла к администратору, объяснила ситуацию, она сходила достала мою карту из банкомата, а на счет денег дала заявление и сказала заполнить, т.к. я была с маленьким ребенком, я взяла заявления и пошла заполнять домой. Дома заполнила и в этот же день отнесла заявление в отделение Сбербанка. Девушка приняла заявление и сказала, что будет рассматриваться в течении месяца, что мне придет смс о решении. Карту я разблокировала, позвонив на горячую линию. А вот ответа на счет денег так еще и не получила. Это конечно большое неуважение со стороны Сбербанка к своим клиентам. Ваш банкомат зажевал мои деньги и я еще должна столько времени ждать отдадут мои деньги или нет! А как мне простите жить все это время, на что мне ребенка кормить? Деньги за обслуживание карты вы оперативно снимаете.