Как не надо менять пластиковую карту, инструкция пользователя

Хочу поделиться небольшой историей, которая произошла с моей супругой. Так вышло, что у нее есть две пластиковые карты Сбера. Две обычные дебетовые, ничем не примечательные, не имеющие уникальных особенностей карты. И вот настало время – по одной из них подошел к концу срок действия карты. Казалось бы – плевое дело – пойти в банк и поменять старую карту на новую. Нам тоже так казалось. Но не тут-то было. Пришла она в отделение банка по месту ведения счета: г. Москва, ул. Магнитогорская. Операционист-менеджер, фамилию которой она, разумеется, не запоминала, и не записывала, выдала ей новую карту, на чем они и расстались. Спустя несколько дней заходим мы в СбербанкОнЛайн и новую карту там видим, и отчеты по ней тоже. Но зато не видим вторую карту, что самое интересное, зарплатную. Мы в шоке, естественно. А дело так примерно часа в 23 вечера происходит, если не сказать, ночи. Звоним на горячую линию, благо, она круглосуточная, и выясняем, что зарплатная карта в банке числится как сданная клиентом и уничтоженная. Причем дело происходит аккурат на второй день после зарплаты. Выясняем, что деньги как бы на счету есть, но для того, чтобы их теперь снять, надо ехать с паспортом в отделение Сбербанка по месту ведения счета карты. Причем работодатель ухитрился открыть этот счет так, что и от дома, и от работы это одинаково далеко и неудобно – улица Новослободская, д. 16 (доп. офис № 01764). Ну, видимо, главный бухгалтер у них живет где-то неподалеку. Делать нечего, пришлось ехать, так как деньги были очень нужны – у супруги через неделю день рождения, ресторан заказан, гости приглашены, и его оплачивать надо. Приезжает она в банк, там сидит еще одна красотка из той же серии, что и на Магнитогорской - Акс-ва О.В., которая ей объявляет, что, дескать, Ваша карта уничтожена, поскольку Вы ее сами сдали (!!!) и теперь счет можно только закрыть, и снять деньги через 45 дней. Причем сама карта, естественно, у жены на руках, ее можно посмотреть, пощупать, то есть реальное доказательство, что никто ее не сдавал, и даже сдавать не собирался – вот оно, живое и теплое. Но Ольга Васильевна все равно не поверила… Запись в банковском компьютере, даже ошибочная, конечно, важнее, чем реальный кусок пластика в руках клиента. Сказать, что жена в шоке – это значит ничего не сказать. День рождения-то не просто день рождения, а юбилей! А это значит, что вся родня приглашена, и не только из Москвы, а из дальних городов, все купили билеты, все ждут, покупают подарки, готовятся… Это событие отменить нереально, а других денег не предвидится. В слезах и соплях она звонит мне. Я выслушиваю все, что она думает про это отделение Сбера, про своего работодателя, про Сбербанк вообще, и про Германа Грефа в частности. Говорю ей, чтобы она возвращалась в банк, и требовала бы старшего менеджера, заведующего отделением, и писала бы официальную жалобу, так как карту она на самом деле не сдавала. Думаю, уже всем понятно, что дамочка из Стромынского отделения ошибочно закрыла и списала не ту карту. Вызывает удивление, как можно сдать карту без заявления и личной подписи? Как потом доказывать, что ты не верблюд? Сам при этом лихорадочно соображаю, где бы еще можно было бы срочно найти деньги, и начинаю понимать справедливость тезиса, что чудес не бывает. Вы будете смеяться, но чудо произошло - нашелся-таки в отделении один вменяемый человек – Кр-ва Юлия Геннадьевна… И выяснилось, что и счет-то закрывать не обязательно, а можно карту перевыпустить, и деньги-то со счета можно снять, оказывается, предусмотрена в банке такая процедура. Жаль, что обучение сотрудников не предусмотрено. Дело даже не в квалификации, а в отношении. Я бы не допускал некоторых горе-менеджеров к живым людям вообще! Человек, который ориентирован не на то, чтобы помочь решить проблему клиента, а на то, чтобы как попугай бубнить заученные стандарты, должен максимум убираться в офисе, да и то вопрос… Хорошо бы объявить благодарность Кр-вой и на пару месяцев перевести в уборщицы Акс-ву и ту леди с Магнитогорской, если в базе след остался. А то теперь жена боится в Сбере даже за квартиру платить, вдруг опять что-то случится: карту заблокируют, деньги не туда пошлют. И доказать, как выяснилось, ничего не возможно…