Ошибочно списана комиссия за снятие наличных в банкомате

13.12.2013 я снимал деньги с банкомата в размере 9500 рублей, судя по iClick операция прошла 17.12.2013 и дополнительно были списаны 665,5 рублей. Судя по тарифам, это пункт 6.3 Комиссия за выдачу наличных денежных средств с карты За счет лимита кредитования по Карте: 2,9% плюс 390 рублей. 9500*2,9%+390=665,5 Но, моя карта является дебетовой, отрицательного баланса по карте у меня не было. Вчера я звонил в службу поддержки, обещали разобраться и перезвонить, но не перезвонили. Сегодня я опять позвонил в службу поддержки, мне перезвонили и сказали, что я превысил лимит снятий в размере 150 тыс рублей и поэтому снялась комиссия, НО! За этот месяц я снял в банкомате всего-лишь 18 000 рублей. Просьба помочь разобраться с ситуацией и вернуть ошибочно списанную комиссию! Спасибо.