Вкладчик-рекордсмен!

Пользоваться услугами банка я еще не начал, но проблемы уже пришли сами собой. Расскажу свою историю. По совету друзей решил делать вклад именно здесь, т.к. "быстро, выгодно, никуда ехать не надо". То, что надо! 08.12.13 Воскресенье 1. Оформил на сайте заявку на вклад и карточку. 09.12.13 Понедельник 1. Позвонили из кол-центра, дозаполнили нужные поля, назначили доставку документов на 11.12.13 (среда 1) вечером. 11.12.13 Среда 1. Ближе к вечеру звонит курьер, суть диалога такая. Курьер попросил принять пораньше, но я никак этого сделать не мог (работа). От места работы курьер был далеко, а на улице в тот день было -15 мороза, поэтому он очень просил перенести на другой день. Я по доброте душевной согласился. Спросил когда доставят, он сказал, что мне перезвонят с кол-центра завтра/послезавтра и разберутся. Я попросил, чтобы он максимально повлиял на то, чтобы позвонили завтра (четверг 12.12.13), так сказать услугу за услугу. :) 16.12.13 Понедельник 2. Ни звонков, ни писем... Звоню сам в кол-центр. "Ой, извините, вы наверное не смогли принять доставку, давайте на другой день перенесем". Давайте... Сам согласился на перенос, поэтому ругаться не стал. Назначили на 18.12.13 (среда 2). 18.12.13 Среда 2. Доставка была назначена с 17 до 19. В 19-30 я звоню курьеру: "Ой, что-то сегодня никак, извините, вам позвонят с кол-центра". Хммм... Оу-кей. 20.12.13 Пятница 2 (сегодня). Естественно, звоню в кол-центр сам, а то у них, по-видимому, исходящие запрещены. Оператор девушка почти сразу выдает что-то типа "доставка не получилась, давайте назначим новую дату". Я скромно интересуюсь "а точно доставят на третий-то раз?", на что она "мы не можем это гарантировать, вдруг курьер заболеет". Яяяяясненько. Высказал мои негодования, попросил девушку передать их кому-нибудь ответственному. Итак, доставку назначили на воскресенье (22.12.13 послезавтра). Буду ждать... Надеюсь, продолжения этой истории, о котором стоило бы написать, не будет, и мне с третьего раза, через 2 недели с момента подачи заявки (иду на рекорд), все-таки привезут документы. Написал я это все не чтобы передо мной извинились, кого-то наказали или напугать будущих вкладчиков. Это непродуманность организации процесса доставки, которая вылилась и может вылиться в такие ситуации (если все это конечно не просто халатность сотрудников кол-центра). Даже решение могу подсказать: отмену доставки разделять на 2 класса: "со стороны клиента" и "со стороны банка". Во втором случае приоритет заявки нужно повысить и обработать в первую очередь и максимально быстро. P.S. Зимой выдавайте курьерам теплую одежду и анаферон. :)