Упадок в "Ренессанс Кредит" - это не ренессанс, это...

В течение двух лет у нашей семьи были вклады в отделении банка «Ренессанс Кредит» на проспекте Мира. Однако на прошлой неделе мы решили, что пришла пора досрочно эти вклады закрывать – ситуация на банковском рынке не внушает ни малейшего доверия. Поэтому в пятницу 13 декабря мы заказали наличные для закрытия счетов. Конечно же, пришлось раз десять повторить одно и то же разным сотрудникам банка, но мы не первый год знакомы с «Ренессансом» и знаем, что простые операции даются его сотрудникам с немалым трудом. На самом деле, когда-то мы потратили около пяти часов, чтобы открыть вклады в том же отделении на проспекте Мира. До сих пор помню, что мы с мужем совершенно серьезно подумывали, а не заказать ли нам в отделение пиццу, чтобы там же и перекусить – пять часов немалый срок. А охранник тогда же отказывался открыть нам туалет. Ну да ладно. Хорошие проценты искупали эти неудобства. В прошлую пятницу, в конце концов, нас заверили, что наличные будут заказаны, и что мы можем приходить в банк 17 декабря для закрытия вкладов. Однако, уже после того, как вклады были закрыты и расходные ордера готовы, выяснилось, что денег в кассе нет, и когда они будут, неизвестно. То есть, возможно, в течение дня, но когда точно, сказать невозможно, потому что это тайна Вселенной. «Я вам вклады не выдам!» - сказала нам грубая кассир таким тоном, словно мы пришли одолжить лично у нее денег. А когда мы попытались выяснить, что вообще происходит и на каком основании нам не выдают вклад, она, дорогие читатели, пригрозила нам… милицией! То есть, припугнула – будете тут шуметь, потому что вам не выдают ваши же деньги, я милицию вызову! А уж они с вами, голубчиками, разберутся, что это вы вздумали деньги свои из банка забирать! Именно «милицией», не «полицией» - дама все еще не знает, как милицию давным-давно переименовали. И тут последовала цепь событий, которая привела меня вот к такой мысли. В «Ренессанс-Капитале» проводят программу по приему на работу людей, например, с неспособностью быстро распознавать человеческую речь и адекватно на нее реагировать. Иначе я не могу объяснить, почему на все наши вопросы менеджер неоднократно отвечал или «Через пятнадцать минут», или «Я вас понимаю». В конце концов, выход предложили мы сами – получить деньги в другом отделении банка, потому что ни ждать инкассаторов, ни приходить вечером мы не собирались. На простой вопрос (а шел уже второй час нашего пребывания в отделении банка!), к кому обратиться в отделении в Медведково, куда нас собирались отправить за деньгами, нам ответили, впрочем, по-новому: «А имен у сотрудников там нет, это просто менеджеры!». Обслуживавший нас менеджер отказался позвонить своим коллегам в отделение в Медведково, чтобы там нас обслужили без задержек. От нас просто хотели избавиться – отправить куда глаза глядят, подальше, чтобы мы потратили еще несколько часов для получения наших вкладов, на которые за три рабочих дня нами были заказаны деньги. И тут, дамы и господа, как в голливудском фильме, прибыли инкассаторы! Но ликование было преждевременным. Выяснилось, что из банковской системы в расходный ордер для получения денег со счета моего мужа «подтянулись» неверные паспортные данные! Имя, фамилия – те, а номер паспорта – другой, чужой, другого клиента банка. Осознайте это. Представьте, что у банка отозвали лицензию, и готовится реестр вкладчиков. Реестр с неверными данными. Осознали? Тут к нам соизволила выйти, хмм… управляющая. Она тоже плохо различала человеческую речь, но вместо «пятнадцати минут» и «я вас понимаю» не отвечала вообще. То есть, не реагировала на слова никаким образом, делая вид, что нас не существует. «А вдруг вы это паспорт меняли?» - спросила моего мужа эта девочка, выйдя, наконец, из своего внутреннего мира. Стало ясно, что она даже не знает, что при замене старый паспорт изымается, а по недействительным паспортам ведется особый список. (Как будто ее не учили, что любые данные можно ввести в программу поиска и выяснить, чьи же на самом деле данные паспорта распечатались в нашем расходном ордере.) У нас с собой был договор, что и спасло положение. Чтобы закрыть два вклада в субботу 14 декабря во «Внешпромбанке» у нас ушло десять минут, здесь нам понадобилось два часа, и нам угрожали «милицией». Представьте, что будет, если у банка начнутся проблемы, и в отделения придет много вкладчиков! Учитывая, что на одного вкладчика тратится час, при не хитром подсчете, учитывая 2-х операционисток, становится ясно, что отделение банка сможет выдать вклады за день только 16 вкладчикам. Сейчас стала очевидна тенденция, что после массированных слухов в Интернете любой банк держится около 3 дней, прежде чем остановить все операции. Соответственно, здесь спасут свои деньги в лучшем случае не более полусотни вкладчиков отделения. Тут уж, как говорится, кому повезет…. Уже дома я прогулялась по Интернету и узнала, что из «Ренессанса» идет заметный отток вкладов. И это неудивительно, даже если бы на банковском рынке стоял штиль. Когда мы были в отделении банка, касса была практически пустой. Здесь вообще не понимают концепции работы с клиентами – сотрудники полностью некомпетентны. ИТ банка работает отвратительно, и, похоже, никого в банке это не волнует. Ни в обучение сотрудников, ни в информационные технологии деньги не вкладываются, это очевидно. Не планируют развиваться? Я даже не знаю, можно ли назвать это учреждение «банком». Даже в небольших банках работающие там люди всегда были с нами любезны, а если нам приходилось ждать, делали все возможное, чтобы нам было удобно, объясняли, чем были вызваны задержки и искренне стремились побыстрее решить возникшую проблему. Но в тех банках люди именно работали. В «Ренессансе» угрюмые и замкнутые сотрудники просто проводят время, создавая видимость банковской деятельности. Жалобная книга в отделении на проспекте Мира полна разгромных отзывов клиентов – «шарашкина контора», «отвратительное обслуживание», «очереди» и так далее. Но никому из руководства, совершенно очевидно, нет до этого никакого дела. На фоне нынешних событий в банковской сфере это и пугает, и удручает. У работавших банков с множеством вкладчиков отзывают лицензии, а в этой конторе не дорожат ни одним клиентом. Это не «ренессанс», это, напротив, упадок… Мы считаем, что таким отношением к работе банк «Ренессанс Кредит» подрывает доверие к коммерческим банкам в целом, т.к. на данный момент банк хорошо разрекламирован и имеет широкую сеть отделений. Смею предположить, что такое отделение Банка с подобным отношением к клиентам не единственное. Менеджер, который нас обслуживал – Алексей Д. Управляющая - Юлия П.