Хоум Банк

Клиент или не клиент?

20.12.2013 16:22
2179
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В понедельник, то бишь 23 декабря, заканчивается срок депозита в Хоум Кредит Банке. И хотя по условиям договора нужно всего лишь посетить отделение, в котором открывался вклад, спокойненько получить его, и уйти восвояси, решил все-таки позвонить в отделение и напомнить о своем существовании и о том, что депозит закрываю. Дескать, готовьте денежки... Операционист по имени Катерина бодро сообщила о том, что все приняла к сведению, но вот выдача денежных средств может не состояться по причине их отсутствия в кассе. На мое справедливое возмущение ответила, что перезвонит после консультаций с кассиром, которого в данный момент якобы не было на месте. При этом добавила, что если не будет финансовой помощи от других отделений банка, то выдачи не будет однозначно. Перезвонила часа через четыре. Посоветовала приходить вечером, а еще лучше позванивать в отделение о наличии в кассе необходимой суммы. На мою просьбу позвонить мне о наличии ответила, что она в понедельник не работает... Я уточнил о работе банка в понедельник. Получил ответ, что да, банк работает... Но вот позвонить ни у кого времени не будет, потому как и без вас и клиентов и работы много... Понял одно: для банка я уже не клиент и он постарается любыми способами незаконно удерживать мой депозит...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-12-24T17:09:00+04:00
Уважаемый Валентин, Приношу Вам искрение извинения от имени Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Отмечу, что дата окончания вклада по Вашему договору приходится на 23.12.2013 г., следовательно, снятие денег происходит в дату окончания вклада. Обращаю Ваше внимание на то, что согласно п.18 договора вклада физического лица при снятии денежных средств не в дату окончания срока вклада и при условии, что сумма вклада и проценты по нему более 150 000,00 руб., необходимо письменно предупредить об этом Банк за 5 рабочих дней. Так как Вы обратились в пятницу, возможность заказать денежные средства на субботу отсутствует. Мне искренне жаль, что между Вами и сотрудниками возникло некоторое недопонимание, и они не в полном размере смогли предоставить Вам корректную информацию касающуюся закрытия вклада и получения денежных средств. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Рада, что на сегодняшний день вопрос решен, и Вы успешно закрыли вклад. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке и Вы ни раз воспользуетесь нашими услугами. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
val1626
2013-12-26T12:34:00+04:00
Проблема разрешилась, хотя в отделение пришлось ходить дважды: депозит оформленный на меня выдали перед обедом 23.12.2013. Депозит, оформленный на другое лицо (абсолютно аналогичный моему), по доверенности смогли выдать только после 16 часов, позвонили о наличии денег в кассе (нашли все-таки время), пришлось ехать еще раз. Но как бы там ни было, все выдали. Формально все законно, по-человечески - с нервотрепкой и неудобствами.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка