Банк незаконно пользуется денежными средствами

В 2009 я заключила с СБ РФ договор на предоставление мне банковских услуг, в том числе была выпущена на моё имя дебитовая карта № 000000 916, которую я успешно использовала для зачисления и снятия денежных средств со своего расчетного счёта. 9 декабря в 18.10 в МФЦ Новокосино по улице Салтыковкая д. 29а я воспользовалась моей картой СБ РФ и терминалом Сбербанка № 650992 для зачисления денег на свой счёт. Терминал в 18.20 принял у меня денежные средства в размере 27 000 рублей, но на счёт указанные средства не были зачислены. Терминал выдал чек, на котором было указано: время: 09. 12.13 18:25:14 номер операции: 0093 терминал: 650992 ЧЕК ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК, ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ УС. Во время исполнения операции по зачислению денежных средств, СБ РФ на экране терминала подтверждал сумму вносимых мною средств вплоть до суммы в 26.500 рублей, но последующая 500 рублёвая ассигнация ввелась со звуком, похожим на звук принтера, рвущего бумагу. Я запросила баланс счёта и обнаружила, что даже сумма, признанная Сбербанком РФ в размере 26500 рублей, не была зачислена на мой счёт. Работник МФЦ Новокосино, которому я сообщила о утрате мною денежных средств, предложил мне идти в отделение Сбербанка. Я сразу же обратилась в ближайший Доп. офис Сбербанка № 9038/01507, находящийся по адресу ул. Новокосинская д. 38 корп. 2, где я составила заявление № 000407-2013-160040 по факту неисполненной операции с использованием банковской карты. Сотрудник Сбербанка сообщил, что заявление будет рассматриваться в срок от 5 до 25 дней. Данная сумма для меня является значительной, составляет 225% от моей месячной пенсии и 53% предельной нормы для суточного оборота денежных средств, установленной СБ РФ при использовании терминала. Мои попытки узнать состояние дела по телефону № 495 500 55 50 не увенчались успехом. Я не смогла получить от диктофона интересующую меня информацию, а сотрудники СБ РФ принципиально не подключались к монологу диктофона. Обращаю Ваше внимание, что Вами предоставлена мне некачественная банковская услуга, в результате которой мои денежные средства в размере 27 000 рублей с 9 декабря 2013 года неправомерного удерживаются Вами. Согласно Статьи 395 ГК РФ (Ответственность за неисполнение денежного обязательства) Вы обязаны возместить мне кроме суммы 27 000 рублей ещё и банковские проценты по день фактического возврата денежных средств. По принятому деловому обороту факт возврата денежных средств кредитору (то есть мне) должен быть оформлен актом. В связи с чем датой возврата мне денежных средств прошу считать дату составления такового акта. Прошу сообщить о готовности в до судебном порядке возместить мне убытки от удержания принадлежащих мне средств в размере ставки рефинансирования, установленной Центральным банком РФ. Дата 20.12.2013