Не предлагайте мне то, чего мне не надо
21.12.2013 11:54
697
Оценка
Отзыв проверен
Наконец нашел время написать свое мнение о банке, тем более, что в последнее время появился дополнительная причина. Я финансовый директор юрлица, что называется МСБ, грузоперевозки. На обслуживание в СБ банк мы перевелись из приснопамятного "уринского" банка. В СБ все устраивало. Да, всегда немного напрягал через чур въедливый валютный контроль, но с этим можно жить.
Вообще и во-первых нравится интернет-банк, которым на удивление быстро научилась пользоваться вся моя бухгалтерия, дамы, уж что есть, хорошо за 50. Тут все понятно, удобно, заточено под пользователя, как надо. Во-вторых, радовало обслуживание непосредственно в офисе, нечасто, но наведываемся в центральный, всегда на моей памяти было доброжелательно и что важно ненавязчиво. C клиентщиком, которого нам выделили Андреем, опять же общаться вполне комфортно - и консультирует по делу и при этом не маячит на горизонте постоянно (и не надо!). Ну и по мелочи – 3) хорошая техподдержка, нормально все по телефону объясняют, не на айти-наречии чего терпеть не могу. 4) в целом есть ощущение, что банк заточен под экономию времени. Но вообще я к чему, никогда нам там не пытались всучить того, чего не надо.
А тут из банка начали звонить незнакомые мне менеджеры и предлагать потребительские кредиты. Да, понимаю, розница появилась, рад за вас (хотя зачем она вам, в нынешние-то времена?..). Но я-то тут при чем? Никогда я в банке о своем интересе к кредитам не заявлял, интереса такого в принципе не имею. Абсолютно убежден, что жить надо на свои кровные. Я не против был один раз выслушать предложение и сказать свое твердое нет, но одним разом не ограничились. Не надо уподобляться Сбербанку, который бомбардирует меня и родственников смсками о кредитах с НЕВЕРОЯТНЫМИ ставками. Поточное производство явно не ваша история и не надо быть как все, и клиенты давние вас ценят за другое – за настройку на них и их пожелания. Держитесь этого курса, он верный. Если бы не история с кредитами, поставил бы пятерку. Пока четверка и с надеждой быть услышанным.
СБ Банк (Судостроительный банк)
2013-12-24T14:48:00+04:00
Уважаемый leovlad1!
Благодарим Вас за позитивный отзыв о работе нашего банка. Что касается упомянутых Вами телефонных звонков с предложением продуктов банка, то зачастую подобные информационные звонки бывают весьма полезны. Многие клиенты признаются, что именно таким образом узнали о новых продуктах и задумались об их нужности для себя. Но, безусловно, многократные звонки не нервировать не могут. И чтобы устранить случайное дублирование клиентских контактов, на начало 2014 года банком запланирована масштабная работа по совершенствованию CRM-системы, фиксирующей результаты контактов наших сотрудников с клиентами банка. Это будет сделано, в том числе, и для отражения мнений и пожеланий наших клиентов относительно способов и каналов их информирования о новых услугах банка.
С уважением, СБ Банк.