Увеличили срок вклада в одностороннем порядке

Сегодня, подошел день окончания вклада, и я решил забрать его. Приехал в то отделение, где и открывал вклад. Этот день - рабочий для частных клиентов (суббота) в отделении Проспект Мира. Примерно в 13-30 занял очередь (В36), по вызову подошел к столику 3. Сообщаю, что мне нужно закрыть вклад в связи с окончанием срока вклада, подаю паспорт. Оператор посмотрела данные, распечатала текст и предложила подписать квитанцию с суммой (которая, как выяснилось, оказалась заявлением о преждевременном расторжении договора вклада!). Я, конечно, в первую очередь обратил внимание на сумму и удивился - явно меньше, чем ожидалось! Немного удивленный, я спросил - а собственно почему так? Срок вклада у меня закончился и по договору №98554355" днем получения средств со вклада является 21 декабря 2013 г.". Мне оператор объясняет, что банк пролонгировал вклад до понедельника и если раньше снять - то это будет считаться преждевременным закрытием вклада с соответствующей пересчитанной % ставкой (вклад Моя Выгода). В отделении сейчас с этим ничего сделать не могут - только в понедельник... Я удивился еще больше - на каком основании банк в одностороннем порядке изменил срок договора? Зову старшего по отделению, т.к. понял, что милая барышня затрудняется с ответом. Подходит старшая по отделению и говорит, что по договору вклада день выдачи не сегодня. На что я тут же достаю свой экземпляр договора и указываю на дату, прописанную там: "днем возврата вклада является 21 декабря 2013г". Убежав на пару минут вдвоем, они о чем-то совещаются, оператор возвращается и начинает искать на экране своего монитора какую-то информацию. Пошло минут пять - из-за перегородки слышу фразу в ее адрес о том, что где-то она это точно видела. Прошло еще время в сосредоточенном молчании оператора и бесцельного разглядывании мной предметов офиса. Наконец, оператор сообщила, что она нашла, и показав на экране монитора п.10.1 правил сообщила, что "банк сегодня не работает и поэтому вклад в полном объеме сегодня выдан быть не может, только с прерыванием срока вклада". Я удивляюсь еще больше. Спрашиваю, а мы где находимся, не в Промсвязьбанке? Ответ - это отделение банка, а не банк и поэтому сегодня выдать вклад в том виде, как вы хотите мы не можем. На что я заметил, что тогда в правилах должно быть указано, что под банком в подразумевается только головной офис банка, а этого в Правилах нет. Возразить на это мне не могут и продолжают какие-то поиски. Проходит еще примерно полчаса и я начинаю терять терпение. Начинаю понимать, что ищется еще что-то, на основании чего мне отказывают в выдаче вклада с положенными процентами по договору депозита. Я сообщаю оператору, уже несколько возмущенный таким оборотом, о том, чтобы не теряли время, и выдали мне бумагу, на основании которой отказывается в выдаче вклада, за подписью начальника (или старшего отделения) а дальше я оставлю отзыв на banki.ru и буду разбираться с "банком" в другой день. В ответ молчание и продолжение поиска в экране монитора. Наконец, по происшествии еще минут 30-ти, подходит старшая по отделению и говорит, что вклад могут только прервать, а выдать не могут. Я сообщаю, что я уже это понял и требую бумагу за их подписью, в которой будет указано основание в отказе выдаче причитающегося мне вклада с положенными процентами. Мне сообщается, что такой бумаги выдать не могут. На что я возражаю - основания в отказе выдачи вклада есть, а письменного подтверждения этих оснований нет? Ссылаются на п.10.1, по которому я возражаю, что для меня данное отделение является Банком, т.к. оно работает и вклад я открывал в нем, а головной офис для меня сейчас ничего не значит. Старшая по отделению явно не хотела выдавать такой документ и сообщает, что такую бумагу она не будет писать, ссылаясь на то, что у нее нет на это полномочий. Требую начальника отделения. Ответ - у него пятидневная рабочая неделя и основание отказа вы сможете получить в понедельник. Я еще раз доношу смысл своих требований в получении письменного ответа: для того, чтобы иметь доказательства моего пребывания и для того, чтобы подкрепить этим свой отзыв на banki.ru, поскольку вполне вероятна ситуация, когда скажут "вас здесь не стояло". На устные заявления надежды нет, т.к. работники банка - заинтересованные лица и могут изменить свои сведения об этом событии. В результате еще нескольких минут перепираний, мне было предложено написать претензию, которую готовы завизировать. Пришлось согласиться и потратить еще время на ее написание "на ходу", т.к. "на нервах" с трудом укладывались мысли в более-менее осмысленный текст претензии. После чего мне проставили штамп, расписались в приеме и сняли с этого копию, обещав перезвонить по результату. С этим мне и пришлось удалиться, без вклада. Настроение было испорчено, нервы взведены, т.к. результат нулевой и я считаю, что банк без оснований, в одностороннем порядке, изменил срок вклада (что возмущает больше). На будующее я десять раз подумаю, доверяться ли этому банку. Судя по недавним отзывам, проблема с выдачей вкладов возникла не только у меня. Справедливости ради сообщу, что оба общающихся со мной работника отделения "Проспект Мира" вели вполне вежливо, без хамства и прочих атрибутов, иногда сопровождающих достаточно накалившуюся ситуацию (как бывает в таких случаях), но на мой взгляд плохо подготовлены к аналогичным ситуациям, медленно реагировали. В результате, я потерял 2 часа вместо запланированных 30-40 минут и без результата (из 2 часов - 1 час 45 минут я просидел возле оператора в ожидании ответа). Что касается предмета спора и претензии - в Правилах банка (редакция 3 от 23.01.2012 http://www.psbank.ru/psbank/Personal/Everyday/Saving/Rules, другие редакции правил возникли после заключения договора о депозите, но и там п.10.1 и определение "банк" то же без изменений), есть Термины и определения, в которых сообщается, что: "Банк – Открытое акционерное общество «Промсвязьбанк» (головной офис, филиалы, дополнительные офисы). Место нахождения: 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22. Генеральная лицензия № 3251 от 28 сентября 2007 года." Таким образом, согласно Правил размещения вкладов банка, отделения и офисы попадают под определение Банк и, поскольку данное отделение работает с частными лицами по субботам (На табличке у входа в банка и на сайте http://www.psbank.ru/psbank/Personal/Everyday/Saving/Rules указано, что суббота для данного отделения банка является рабочим днем с 9-30 до 19-30 по обслуживанию частных лиц). Значит, п.10.1 данных Правил не действует (т.к. день рабочий) и ссылка на "не рабочий день банка" безосновательна. Кроме того, там же указано: "Нерабочие дни Банка устанавливаются Банком в соответствии с его режимом обслуживания физических лиц"- т.е. банк (конкретно отделение Проспект Мира) работает по субботам с физическими лицами, ведь вклады в целом принимаются и выдаются, принимаются заявления по кредитам и проводятся проч. операции с частными лицами, а значит оснований для переноса окончания срока вклада в одностороннем порядке у банка нет. Кстати, именно работа по субботам была дополнительным критерием выбора для размещения депозита в этом отделении банка, поскольку иметь дополнительный день для обращения в банк не лишне, да и в субботу народу поменьше, и очередь быстрее движется. В свете вышеизложенного становится непонятно: - что, для жителей Находки понедельник является не рабочим днем банка? Ведь из-за разницы во времени головной офис (в Москве) не работает, значит, операции проводить нельзя - ведь головной еще в "воскресенье" (если опираться на то, как трактуют работники данного отделения положение 10.1 банка). И вообще, как дополнительные офисы и отделения работают, если по времени головной офис еще не работает, а дополнительный во Владивостоке уже не работает? Получается, что клиенты вообще вклад назад никогда не получат? Или должны попасть в узкий интервал времени, когда работа головного и доп. отделений состыкована по времени? Но нет, в Находке рабочие часы установлены следующие: Для частных лиц Пн-Пт : 9:00 - 20:30, без обеда, Сб : 10:00 - 16:30, без обеда, Вс : выходной. Для юридических лиц Пн-Пт : 9:30 - 16:00, без обеда, Сб,Вс : выходной Т.е. почему-то на прием средств и открытие вкладов данное отделение работает, а на выдачу средств при совпадении дня окончания вклада с субботой - не работает. Интересная загогулина... PS: Поскольку данный банк имеет другое понимание этого пункта, то налицо двоякое толкование, и, чтобы избежать этого, имело смысл писать в Правилах размещения не просто рабочий день банка (подразумевающий головной и прочие офисы банка), а конкретно - рабочий день Головного офиса банка в Москве (если банк упирает на рабочий день именно головного офиса). Правда, какого качества тогда получат обслуживание клиенты Владивостока, Находки или Калининграда - для меня остается под вопросом.