Просрочка по кредиту по вине банка

Не первый год являюсь клиентом этого банка – зарплатный проект, дебетовая и кредитная карты, брала и досрочно выплачивала авто- и потребительский кредит, и была очень довольна стабильностью и надежностью, которые гарантировал банк. Да, очереди могли бы быть и поменьше, да, можно было бы обойтись и без такого количества бюрократических процедур, в частности без необходимости по каждому вопросу являться в отделение лично и создавать там те самые очереди, но это цена, которую я была согласна платить за уже упомянутые стабильность и надежность. А теперь, собственно, проблема, которая привела меня сюда, и судя по тому, как развиваются события, отзыв на портале будет не лишним для ускорения мыслительной деятельности сотрудников Сбербанка. Итак, имеется: потребительский кредит, ежемесячный платеж – 30 304,82 руб. до 24 числа, вклад, который я исправно пополняю, чтобы на момент списания платежа по кредиту на нем имелось достаточное количество денег, а также зарплатный счет и дебетовая карта. Все операции проводятся через Сбербанк онлайн (21 век на дворе, как-никак). В ноябре я как обычно очень заранее внесла деньги для очередного платежа по кредиту, убедилась, что на вкладе сумма достаточная (30 670 руб.), и до декабря успокоилась. А зря… В начале декабря в очередной раз озаботилась пополнением вклада для платежа по кредиту (внесла 30 500 руб.) и немного озадачилась – на счете всего 10 руб., так называемый неснижаемый остаток, хотя обычно остаются какие-то деньги, т.к. всегда перевожу чуть больше, чем нужно для погашения кредита. Смотрю историю операций – в ноябре списано почему-то двумя суммами 30 000,00 (19.11.2013) и 660 руб. (24.11.2013). Звоню на горячую линию, чтобы узнать, что это за странности происходят с моим счетом, ответ – обращайтесь в отделение, там вам все расскажут. Звоню в отделение (Москва, Смольная ул. д. 35). Долго звоню. Трубку не берут. Наконец, ближе к вечеру удалось услышать голос человеческий, который сообщил, что без паспорта со мной на эту тему никто разговаривать не будет, приходите. Отдельный вопрос – зачем были нужны всякие кодовые слова, которые по идее и должны помочь идентифицировать клиента при обращении по телефону, ну да ладно, пришла. Это было 16 декабря. Как водится, потеряла в очереди больше часа, чтобы услышать, что у меня просрочка (откуда?!?!) и надо писать заявление. Пытаюсь донести до сотрудницы месседж, что болезнью Альцгеймера пока не страдаю, про кредит помню очень хорошо, и платежи всегда вношу заранее и даже в большей сумме, прошу посмотреть, откуда вдруг образовалась загадочная просрочка, на что мне уже несколько раздраженным тоном г-жа Л-на Татьяна сообщает, что она этого не видит, видит только, что просрочка есть (как это, интересно?!), и надо писать заявление. Ну надо так надо. Зашла в очередной раз в Сбербанк онлайн, чтобы распечатать и приложить к заявлению выписку по счету, и обнаружила, что 9 декабря со вклада опять списалась вся сумма – 30 500 руб.! Срок платежа по кредиту – 24 число! Сумма другая! А в информации по кредиту указано, что я должна внести до 24 декабря еще 1372,52 руб.! Пишу заявление, иду в отделение, убиваю там еще полтора часа, заявление 000107-2013-197202 от 17.12.2013 принято, но спокойствия не прибавилось. Про безобразные сроки рассмотрения заявлений уже много писали, повторяться не буду. Решила параллельно запросить выписку по ссудному счету (слово «просрочка» из уст сотрудницы отделения мне активно не понравилось), обратилась через сайт Сбербанка с просьбой прислать мне выписку на электронную почту, и совсем уже не удивилась, когда через 3 дня получила ответ, что путь мой опять лежит в отделение, и эту информацию можно получить только лично. Вот интересно, почему по всем счетам и картам я могу заказать выписку через онлайн, а по ссудному счету – нет? После недолгих раздумий решила все же внести требуемые 1372,52 руб., а потом уже разбираться, откуда ноги растут. И тут получаю смс с напоминанием, что мне до 24 декабря нужно оплатить 31 677,34 руб. (а как же уже списанные 30 500 руб.???), в том числе ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (откуда???) 1372,52 руб. Тут уже я развила бурную мыслительную деятельность и провела личное расследование, итоги которого вызвали у меня, мягко скажем, недоумение. 19.11.2013 на зарплатный счет перечислили з/п 30 000 руб., я их в тот же день перевела на карту, получила смс – все ок, деньги зачислены. Другого и не ожидала – стабильность и надежность… И уж конечно, я не проверяю после каждой операции состояние ВСЕХ своих счетов и карт. А вот напрасно! Потому что 19.11.2013 со вклада, предназначенного для внесения платежей по кредиту, также списалась сумма 30 000 руб. и якобы тоже была переведена на дебетовую карту!!! Наверно, и так всем уже понятно, что я эту операцию не подтверждала, и вообще никакого понятия о ней не имела, а на карту зачислилось только 30 000 руб. Как, интересно, в банке ведется учет, если деньги со счетов клиентов испаряются в никуда, и никто этого не замечает? Вроде бы банки тоже работают по принципу двойной записи, а значит, баланс-то не должен был сойтись… Итог: банк безвозмездно пользуется моими деньгами уже месяц, а плачу за это я (!), т.к. в связи с непонятными метаморфозами, произошедшими с моим вкладом, я имею просрочку по кредиту со всеми вытекающими последствиями (пени, штрафы, испорченная кредитная история), и теперь я буду вынуждена потратить еще какое-то (судя по всему, весьма значительное) время на исправление этой ситуации (надеюсь, что сотрудники Сбербанка все-таки приложат усилия к тому, чтобы ее исправить). Конечно же, в понедельник я опять направлюсь в отделение на Смольной, 35, потеряю там еще как минимум час, чтобы подать очередное заявление, которое будет рассматриваться еще неопределенное количество времени, но все же надеюсь, что отзыв, размещенный здесь, позволит ускорить решение вопроса с возвращением мне денег, погашением платежа по кредиту и исправлением кредитной истории.