Банкомат "съел" наличные, но на карту не зачислил

5 декабря попыталась положить на карту наличные через банкомат. Первую и вторую пачку он принял, а на третьей произошел "Технический сбой". Карту выдал, деньги не зачислил. Я сразу позвонила в call-центр. Мое заявление приняли. На следующий день 06.12 я пошла в отделение Сбербанка и написала заявление о спорной операции. Потом пришла домой и отправила претензию через сайт Сбера. Мне позвонили 17.12 и сообщили, что деньги найдены и мы ставим Вас на зачисление. От счастья чуть не расплакалась, но радоваться было рано... Проходит 18-е, 19-е, 20-е... 20.12 звоню в call-центр, мне сообщили, что операции по карте с 11.12 не производились, сходите в отделение и посмотрите на сберкнижке, возможно, Вам перечислили туда. 21.12 сходила в отделение - денег нет. Звоню опять в call-центр, по-новой все рассказываю. Мне сообщают, что результат рассмотрения обращения № 000912-2013-112859 таков: "Денежные средства перечислены 18.12 на счет карты" Статус обращения "Закрыт"... Но денег нет... Все... финиш полный... У меня двое детей и кредит!!! Банкомат скушал всю мою зарплату!!! И все это перед новым годом!!! Я не могу даже подарки купить!!!! Мне предлагают составить повторное обращение и заново ждать, ждать, ждать... Составила по телефону и на сайте. Люди, оформлять обращение по телефону бесполезно!!! Должно прийти смс с номером обращения, но не приходит уже во второй раз!!! Я просто потрясена... не понимаю, для чего нужен call-центр. Информацией не владеют, сообщить и помочь ничем не могут, только общие фразы. Не понимаю, куда могли уйти мои деньги... Зачем звонить и обещать. И самое главное, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫБИВАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ???