Сбербанковский предновогодний абсурд!

«18» декабря 2013 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 8586/0182), расположенный по адресу: Иркутск, ул. Байкальская, 105а, 970176. Когда мной в банкомат была внесена сумма 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, им был выдан чек с номером операции 0299 и с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка сотруднику банка, которому я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 002618-2013-117185 от 18 декабря 2013 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Но на этом неудачи не закончились! На сайте vk.com я написал о своей ситуации в официальном сообществе Сбербанка, чтобы они разобрались в этом. Затем мне написал якобы сотрудник банка и попросил уточнить номер карты. Затем мне пришла смс о том, что с моей карты списано 6 рублей на номер билайн, который я вижу впервые. Вот этот мошенник-8966**639*8. Так называемый "сотрудник банка" сообщил, что данная сумма была списано, для того чтобы они убедились в том, что я являюсь владельцем карты. На карте на тот момент было всего 125 рублей, к счастью. Я сообщил, что было списано 6 рублей, абсолютно не подозревая, что сумма, списанная со счета может дать доступ к карте. Скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, как такое вообще возможно?! Чуть позже мошенники попытались списать с карты и 100, 300, 3000, 200 рублей, но потерпели фиаско, так как денег на карте не было. Но карта заблокировалась! Скажите, пожалуйста, мне теперь вообще каким образом решить эти две очень странные проблемы? В заявлении, которое написал для возврата 18 000 был указан номер ныне заблокированной карты. Куда и когда мне вернутся эти деньги, если из-за ваших банкоматов и системы безопасности я не только лишился денег, которые застряли в банкомате, но и стал жертвой мошенников, из-за которых карта, на которую должны вернуться деньги заблокировалась по подозрению в компрометации. Надеюсь на скорейший ответ, спасибо.