Обслуживание в Совкомбанке

Мною был открыт вклад до востребования для перевода при выплате по страховому случаю. Вклад был открыт в Ивановской области. Деньги перевели, но так как в данный момент я нахожусь в Московской области, то я предварительно уточнил по номеру поддержки 8-800-100-000-6 могу ли я снять деньги в Москве, на что мне было сказано да, конечно, вопросов нет, можете. 21 декабря 2013 года я приехал в дополнительный офис № 14 по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, 45 корп. 1. После часа с небольшим ожидания, так как работал один оператор и скорость ее работы оставляла желать лучшего, мне было отказано в снятии, мотивируя это тем, что со вкладов открытых в другом регионе они снять не могут, надо чтобы этот счет передали в Москву. После этого я опять позвонил в службу поддержки, теперь мне сказали, что вы можете, но с одним уточнением- только в Центральном офисе Московского филиала Банка по адресу г. Москва, ул. Щепкина, 28. 22 декабря я приехал и опять было отказано, вы можете снять только завтра, с 9 до 18, но еще лучше до 12. Никаких других предложений как получить деньги сказано не было, отношение было просто равнодушное, если не презрительное, даже город где был открыт вклад нормально не могут прочитать. Так как график моей работы с 8 до 17, то получить деньги в ближайшее время я не смогу точно. Итог моего общения с этим банком потеряно практически два дня, потрачены деньги на проезд, а результат ноль, можно было просто сказать нет нельзя снять, не тратьте свое время. Также негде нет информации какой процент берется при переводе средств в другой банк через интернет-банк, службе поддержки я не могу верить после двух случаев и желания общаться с ними уже нет. Вообщем оценка банка твердая 2 с минусом. Уважаемые работники банка, если будете отвечать, то отвечайте по делу, общие отписки мало интересны.