Проснулся СБ Банк, "разбудил"клиентов. Пора выходить из спячки и Департаменту ай ти технологий

Таких как я - банки обычно называют "спящими" клиентами (давно открыл расчетный счет в СБ Банк, но длительное время не работал по нему). Но "заснул" я не сам (по природе я очень активный человек) - с 2010 года спал мой СБ банк :relax: и глядя на это я и "заснул". Ниже расскажу почему я "заснул"; как меня разбудили и что нужно сделать, чтобы такие как я не заснули снова. Работая длительное время в одной из компаний занятой в сфере услуг, я решил, что хочу и уже могу запустить свое собственное дело. Но так как юридически - бухгалтерского опыта было немного - обратился в одну достаточно известную сейчас на рынке бухгалтерскую компанию, где мне посоветовали и помогли оформить все необходимые документы для открытия расчетного счета индивидуального предпринимателя в СБ Банк. Про СБ Банк на тот момент я ровным счетом ничего не слышал (в юридической компании конечно сказали, что это надежный, и сориентированный на обслуживании таких как я, банк, и что головной офис расположен рядом с Кремлем. Соответственно я посмотрел тарифы банка на расчетно-кассовое обслуживание, посмотрел информацию о банке в интернете - все понравилось. И в торжественной обстановке открыл расчетный счет в Головном офисе как раз в 500 метрах от Кремля. Открыли быстро, без каких-либо проволочек, при этом, никого из сотрудников банка не смущало, что я "мелкий" и начинающий предприниматель, что мне честно говоря очень импонировало. Дело было в 2007 году, в то время я уже имел в своем распоряжении определенное количество средств для своего дела, плюс в меня на первоначальном этапе немного вложились родственники. Короче, дело пошло и мой бизнес, как принято говорить - развивался "органически". Иногда, заходил в банк снять наличные (очень удобно кстати, что в СБ Банк можно обслуживаться в любом офисе, независимо от фактического места открытия счета (потому, что с открытием расчетного счета в ГО я конечно погорячился и не будь возможности обслуживаться в другом офисе - ездить было бы туда крайне неудобно, да и машину негде поставить - весь центр "забит"). Подключил Банк- Клиент - на тот момент очень прогрессивная и удобная система была. К концу 2008 года я уже крепко стоял на ногах и к началу кризиса располагал достаточными собственными средствами. Когда начался кризис на семейном совете мы с моей любимой женой приняли решение временно приостановить дополнительные инвестиции в собственный бизнес, а свободные средства (пусть и небольшие) размещали в СБ Банк под очень хороший процент. Спустя уже много лет хочу поблагодарить банк за то, что "возился" с моими копейками т.к. я не только сохранил, но и приумножил свои сбережения - по совету Управляющего одного их дополнительных офисов банка вовремя перевел средства в валютный депозит еще до повышения курса доллара. В общем и банк, и я очень успешно пережили кризис 2008 года - за что я банку безмерно благодарен по сей день (в банке очень сильные "валютчики" в казначействе работают). Короче жил я и радовался пока не наступил 2010 год и мне не подвернулось выгодное предложение по участию в совместном проекте. История как я "заснул" и проснулся в другом банке. Для участия в проекте мне понадобились дополнительные деньги - сумма небольшая 2,0 млн. рублей. При этом, большую часть проекта я финансировал за счет собственных средств. И тут мой любимый банк очень любезно предложил мне высокоэффективное снотворное своего производства под названием "мы не кредитуем индивидуальных предпринимателей, да и сумма незначительная" (да не обидится соответствующее профильное подразделение - отказали мне очень нежно даже не стали мои документы смотреть). Сейчас я вспоминаю эту историю без каких - либо отрицательных эмоций, но тогда было очень обидно: В банке работал почти четыре года; все обороты проводил только в этом банке; даже доверял свои собственные средства в не самое стабильное время. И тут- на тебе- "неформатом" оказался. На сайтах везде написано, что банк для таких как я, а по факту оказалось, что - "НЕТ". Ничего не поделаешь, пошел в Промсвязьбанк. Там меня конечно по полной программе "промурыжили" с кредитом: собрал кучу бумажек и справок в СБ БАНК и месяца через 4 я все же получил желаемую сумму. Вместе с тем, когда в Промсвязьбанке мне счет открывали - обслужили очень хорошо - пока копировали все мои бумажки - меня и гл. бухгалтера пригласили в отдельный кабинет - где начальник операционного отдела и менеджер все расспросили про мой бизнес и рассказали о продуктах банка - знакомиться с которыми специально я бы в банк не пошел (сразу договорились на эквайринг банка; оформили зарплатный проект на выгодных условиях; открыли как физическому лицу счета в трех валютах и подключили Банк - клиент; оформили мне и моему главному бухгалтеру НПФ "Электроэнергетики" - хотя я не очень доверяю нашему Государству). В общем, когда мне через 2 (два) часа выдали все документы по расчетному счету - я уже был активным пользователем услуг этого банка, причем, Ваши Коллеги это сделали профессионально и непринужденно. Про СБ банк я был вынужден забыть, так как сами понимаете - одно из условий кредитного договора - обязательное наличие оборотов в банке кредиторе. Полученный кредит я закрыл достаточно быстро, но не вернулся в СБ Банк: он сам про меня ни разу не вспомнил за это время, да и я потихоньку стал привыкать к обслуживанию в новом банке. 2013 год - история как я "проснулся" не сразу: Дело было в марте - звонок с "забытого номера". Поблагодарили за сотрудничество, спросили удобно ли мне разговаривать, поинтересовались причинами отсутствия оборотов. Сказал все, что думаю о банке (грубо и кратко конечно получилось. :oops: Но девушка не сдавалась, рассказала мне про действующие условия по кредитам для физических лиц и о, чудо - предпринимателей! Я уже более мягко пояснил, что то, что она предлагает - "я уже давно имею на более выгодных условиях" (хотя это была неправда, так как предложенные условиях были аналогичны действующим в моем банке и кредитом я не пользовался на тот момент, да и не нужен он был мне - наврал я менеджеру в общем, если честно, - старые обиды). Короче попрощались, я про себя ухмыльнулся, что не прошло и 4 лет как про меня вспомнили в СБ банк и забыл о звонке в потоке дел. Но вот наступил октябрь, время подготовки в нашему "высокому" сезону пошел за кредитом в свой банк, а там опять это принеси, то принеси - короче каждый раз что-то новое просят. И тут звонок из СБ Банк, Андреем представился из Смоленского б-ра. (вспоминаю, что там последнее время деньги по чеку как-то снимал). Предложил условия, от которых я не смог отказаться - после того, как он узнал, что у меня положительная кредитная история. В итоге: мне был направлен понятный перечень документов; часть документов я завез сам, а часть для ускорения у меня менеджер забрал сам и через 2(два) дня я получил смс о том, что мой кредит одобрен. СУПЕР! Нo я все же дождался решения в своем банке спустя неделю и понял, что предложенные СБ банком условия по кредиту лучшие. Менеджер назначил мне встречу и в течении получаса я стал обладателем необходимой суммы кредита - мне это очень понравилось. В банке, в котором я был вынужден обслуживаться по хваленой программе МСБ выдача кредита осуществлялась бывало и 2(два) и 3(три) часа да и порою уже на сделке начинали запрашивать какие-то дополнительные, ранее не оговоренные, документы. Короче я "скрипел зубами", но некуда не денешься. В итоге мне конечно было приятно, что мой "усыпитель" - СБ Банк через 4(четыре) года смог предложить мне продукт условия которого превосходят аналогичные продукты банков входящих в 1 десятку. Молодцы СБ БАНК! Я проснулся! И уже в ноябре я возвратил 50% своих оборотов в СБ банк, решаю вопрос о получении и других корпоративных и розничных продуктов банка. Но я проснулся уже другим! Потому что я уже вижу, что многие продукты и услуги, которыми гордятся в моем сб банке уже давно требуют доработки и иных технических решений. Я то уже попользовался и более крутыми продуктами и услугами и технологиями! Департамент АЙ ТИ ТЕНХНОЛОГИЙ СБ БАНКА, к Вам обращаюсь! Пора выходить из спячки! ВЫ уже давно оторвались от темпов развития бизнеса Вашего банка, скажу конкретику: 1. Почему до сих пор нет мобильной версии БАНК-КЛИЕНТА. Уже даже неприлично писать об этом. Обратитесь в бизнес подразделения своего банка - они Вам предоставят портрет клиента банка таких как мы: - мы очень мобильные, не сидящие на одном месте Руководители и очень часто доступ к расчетному счету для осуществления платежа нам нужен за пределами офиса - а это сейчас невозможно с мобильных устройств. Поэтому слово - неповоротливый департамент - очень подходит в данном случае. :zzz: 2. В предыдущих постах клиентов банка присутствуют жалобы на звонки менеджеров отдельных клиентов банка. Эта проблема в той или иной степени уже решена во всех ведущих банках которые ставят перед собой цель качественного взаимодействие с клиентами, а именно создание простейших срм систем в которых проставляется в каком виде и как клиент заинтересован получать информацию о новых услугах и продуктах банка; 3. Каналы информирования (кроме телефонных звонков менеджеров, которые судя по нижеприведенным отдельным негативным отзывам VIP клиентов работают "в слепую") в банке совсем не развиты на современном уровне. Банк - клиент в этом плане совершенно "голый". В общем Департамент АЙ ТИ просыпайтесь, чтобы клиенты банка не заснули! Быстрее догоняйте уровень развития бизнес - подразделений своего банка! С новым 2014 годом, Товарищи! Мы клиенты надеемся, что в новом году не надо будет напоминать про вышеуказанные 3 (ТРИ) пункта... Поставил бы банку "5", а так ставлю "твердую четверку". Спасибо что "разбудили"!