Банкомат, съел деньги

Здравствуйте! 21 ноября в городе Казани по адресу Ул. Чистопольская д. 4 в отделении вашего банка была осуществлена неудачная попытка оплаты коммунальных услуг. Началось с того, что, дождавшись своей очереди в кассу, сотрудник банка мне отказала в принятии платежа, заставив совершить его через банкомат. Ругаться не хотелось, хотя понимала, что права на это у нее нет. В процессе внесения необходимой суммы по одной купюре в терминал произошел сбой системы. На тот момент мною была внесена сумма в 7800 рублей. После этого банкомат перезагрузил систему, "забыв" о произведенной мною операции. Чек не был выдан. Я тут же обратилась за помощью к той даме в кассе, на что получила ответ, что теперь я должна писать заявление, решение по которому получу в течение месяца, но проблем точно не будет - заверила она. Конечно, мне было неприятно, ведь это был платеж за коммунальные услуги, где регламентированны сроки оплаты. Сотрудницей банка мне был выдан бланк заявления и четко продиктовано, что писать. В заявлении я указала реквизиты управляющей компании и счета, на который должны были быть отправлены деньги. Та же сотрудница банка меня уверила в том, что мои деньги найдутся и до 30 ноября, как и положено по моему платежу, проблема будет решена. В этот день на мобильный телефон пришло смс о регистрации обращения. В середине декабря нам пришел новый счет за квартплату, в котором естественно были начислены пенни, так как деньги на счет не поступили. Позвонив на горячую линию банка, был получен ответ о том, что рассматривать заявление могут до 25 рабочих дней. 21 декабря поступил звонок, в котором сообщили о необходимости оформить новое заявление в том же отделении, так как в первом обращении не указан номер терминала и нет слова "наличными", которое снова будет рассматриваться в течение месяца. Вопрос: чья вина и что делать? Я законопослушный гражданин, для которого 7800 рублей не маленькая сумма, не могу найти иных средств, чтобы погасить задолженность по квартплате, вынуждена испытывать столько неудобств. Кто будет платить пенни? Кто будет наказан за некомпетентность сотрудников банка? Когда будет решен вопрос? Неужели внутри банка нельзя уточнить ту информацию, которой не достает в заявлении, текст которого мне был продиктован сотрудником банка? Ваш сбой системы, ваш терминал с номером, ваш некомпетентный персонал - и моя головная боль? Очень разочарована.