Ивановский "филиал" и московский попугай

Судя по всему, недавно ивановский филиал Банка лишился своего статуса филиала (по крайней мере, перестал так называться на сайте Банка), превратившись в отделение. По всей видимости, поэтому были изменены номера текущих счетов клиентов филиала. Однако об этом их, клиентов, "забыли" известить. Видимо, в связи с этой заменой счетов 28.11.2013 платежи в филиале не проводились. Об этом, говорят работники банка, повесили объявление где-то на двери. Про тех, кто пользуется интернет-банком (то есть тех, кому это объявление действительно было бы актуально) почему-то забыли. В результате кто-то не смог оплатить кредит из-за не прошедшего платежа (такие были, но пусть они сами жалобы сюда пишут, если захотят). А еще несколькими днями раньше - и тоже, возможно, из-за этих перипетий с филиалом - на мой счет в московском филиале из ивановского филиала денежный транш не прошел. В ивановском филиале сказали - неправильные реквизиты получателя. Соврали. Реквизиты проверяли несколько человек, включая работников московского отделения, они правильные. Более того, через день по тем же самым реквизитам (повтор платежа) транш прошел успешно. Врать некрасиво. Более того, потом в выписке по счету откатили исполненный платеж, как-будто его и не было вообще, и деньги со счета не списывались (кстати, так не может быть, если действительно была допущена ошибка в реквизитах получателя). Это про ивановский бывший филиал. А теперь про московских попугаев. Не получив денежный перевод (см. выше) позвонил в поддержку, хотел выяснить, существует ли способ узнать действительную причину, почему не прошел транш. После нескольких стандартных вводных вопросов-ответов, получив мой вопрос, сотрудник поддержки - Гл-кая София Сергеевна (если я правильно записал с ее слов) - сказала, что правильные реквизиты моего счета я могу узнать в своем отделении. Я пытался ей объяснить, что реквизиты я знаю, а мне надо узнать точную причину, почему транш не прошел. Однако София Сергеевна включила попугая: "Правильные реквизиты Вы можете узнать в отделении". Тем самым она лишила меня нужной мне в тот момент помощи. Я читал подобные отзывы про службы поддержки банков. Сотрудников поддержки так учат что ли - если они не знают ответ на вопрос, который им задают, отвечать на какой-нибудь другой вопрос, ответ на который они знают? Это неправильный путь, и это не помощь. [b] Администратор: [/b] Укажите дату Вашего общения со службой поддержки. [b] Muhomor: [/b] Дата и время звонка по данным биллинга: 22.11.2013 12:56:45.