Мы вашу карту больше не видим

По истечении почти 10 лет обслуживания в БИН-Банке (отмечу, практически безупречного обслуживания) сегодня я хочу спросить его руководство и топ-менеджеров: что с вами случилось? Что произошло с тем уютным и семейным Банком, год назад к которому практически не было вопросов или претензий? Летом банк изменил форму представительства в Нижнем Новгороде – из филиала Банка в г. Нижний Новгород он вдруг превратился филиал БИН-Банка в г. Ульяновск. При этом Банк, постоянно присылающий смс-сообщения об открытии очередных офисов в г. Нижний Новгород, проявил чудеса молчания и попросту «забил» на оповещение своих клиентов о СУЩЕСТВЕННОМ изменении реквизитов для перечислений денежных средств на лицевые счета пластиковых карт. Попытка отыскать хоть какую-то информацию о текущем консолидированном счёте для распределения на «пластик» никаким успехом не увенчались – ну нет такой информации на сайте, кроме как стандартных реквизитов Банка в г. Ульяновск. Денежные средства по платёжным поручениям, поданным в сторонние банки, с упорным постоянством возвращались обратно на счета. Уважаемый Банк, у вас мало клиентов в Нижнем Новгороде? Или имел место некий умысел вывести клиента на просрочку? Вы считаете, что изменения консолидированного счёта – это несущественно? Так я вас огорчу – очень существенное, и Банк ОБЯЗАН уведомить клиента об изменениях в реквизитах для платежа. А не обязывать Клиента ломать голову и заставлять звонить в офис с просьбой продиктовать номер счёта. Но последнее общение с колл-центром меня просто убило. Наповал. Ну вот так случилось, что мне перестали приходить сообщения о пополнении револьверной карты. До ноября как-то приходили, а потом как в Лету канули. При этом, шаблон для межбанковских перечислений никак не менялся, равно как и назначение платежа (почему я это написал, станет понятным чуть позже). «Ослеп» я на пополнения, перестал видеть, исполнил я свой долг перед Банком или ещё пока в процессе. Что делает Клиент в таких случаях? Правильно, набирает телефон горячей линии и запрашивает баланс. Почти десять лет пользовался такой услугой (смс-информирование подключено только в этом году), почему бы не воспользоваться и в этот раз? Звоню, слушаю, диктую (как обычно) номер карты и… получаю сногсшибательный ответ: а у вас старая карта, мы её больше не видим. Баланс не скажем. Операции не видим. Звоните в офис, телефон скажем. Приехали. Поезд дальше не идёт, конечная остановка. «Горячая линия», о которой есть надпись на обороте карты, больше про неё ничего не знает. Уважаемый Банк, объясните, пожалуйста, вашему клиенту, почему ДО этого момента про мою карту в колл-центре всё знали, исправно запрашивали кодовое слово и называли баланс, а сейчас «мы вас знать не знаем»? Простите, конечно, а блокировать карту при необходимости я как буду? Звонить ночью в отделение Банка в Нижний Новгород, где гарантированно и совершенно справедливо НИКТО не поднимет трубку? Вы для чего или для кого написали на обороте карты телефон поддержки клиентов? Или мы, держатели револьверных карт Банка (и именно по этой причине самых ценных карт Банка) больше не представляем интереса? В какую такую низменную касту вы вывели нас? Если у вас что-то изменилось в ПО и вы перестали нас поддерживать – почему мы об этом узнаём постфактум? Да, мою злую претензию приняли по телефону. Да, мне перезвонили через неделю и извинились за то, что мою карту действительно ГЛ больше не видит. Рекомендовали изменить назначение платежа, удалив номер лицевого счёта, а вместо него прописать номер карты. А заодно подключить ИБ. Поблагодарил сотрудника, не стал его разочаровывать. Но… Господа! Мы с мамой формируем ОДИНАКОВЫЕ по форме и почти одинаковые по назначению платёжные поручения в ОДНОМ стороннем банке. Оба прописываем консолидированный счёт, а не номер карты. При этом мама получает смс о пополнении, а я – курю в сторонке. У неё расчётная карта к депозиту, у меня – револьверная старинная кредитная карточка. В чём прикол, простите за сленг? Вы приглашаете меня подключить ИБ в офисе. Около которого за километр не припарковаться, потому что Банк, при переносе офиса со Звездинки на Ковалихинскую, не озадачился наличием хотя бы теоретической возможности парковки около пустышки-стекляшки под гордым названием «Бизнес-центр». Через каждые 10 метров знак «остановка и стоянка запрещены». Я понимаю, что Банк скептически относится к моему времени и считает, что можно приехать на автобусе и прогуляться. Ок, не вопрос. Тогда уважаемый Банк, возможно, озадачится качеством своих платных услуг (которые, повторюсь, ОКАЗЫВАЛИСЬ), оповещая о пополнениях счёта карты, оповещении об изменениях в реквизитах для платежей, изменениях о форме обслуживания старых револьверных карт своих старых и проверенных временем клиентов. А не предлагать им поменять карту на некий Эликсир, который после «револьвера» смотрится, как минимум, смешным. Спасибо, не надо. PS: Оценка поднята до "3" исключительно в качестве благодарности Ольге Щ-ой, которая никогда не отказывает в помощи в появившихся квестах банка.