Почти месяц не могу получить карту

В связи со сменой фамилии у меня возникла необходимость поменять дебетовую карту. Не ожидала здесь никаких трудностей, т.к. до этого в целом претензий никаких не было к банку. В отделении, где изначально мне выдавали карту (9038/01240), 27 ноября написала заявление. Мою старую карту разрезали, сказали приходить за новой через 10 рабочих дней. В личном кабинете на сайте фамилия поменялась, и я спокойно ждала это время. Через 2 с небольшим недели, 13 декабря, приехала за картой. Оказалось, что моё заявление на перевыпуск карты как будто не существовало - по крайней мере, никакой информации о нём сотрудница не нашла. Новой карты, соответственно, тоже. Она предположила, что причиной могла стать новая программа, которая иногда не срабатывает (видимо, обычная ситуация...). Допустим, сбои бывают. Вариантов у меня нет, заново пишу заявление. Сотрудница говорит о возможности снять деньги без карты. Пишу ещё одно заявление, теперь на снятие денег. Но система выдаёт отказ на операцию - предыдущая карта заблокирована, новую ещё не получила... Т.е. денег мне не получить, пока не получу карту... Представив, что ещё две недели быть без карты и соответственно денег, специально уточнила про сроки. Но сотрудница заверила меня, что на этот раз карту сделают быстрее, раз такая ситуация. Хорошо, жду. Узнав о перечислении зарплаты, на следующей неделе захожу в личный кабинет и вижу карту с новым номером и статусом "Подлежит выдаче". Судя по сумме (операции посмотреть не могла), за этот период было ещё списание оплаты мобильного банка. Но сообщений ни о пришедших, ни о списанных деньгах не приходило, т.е. оплата произошла за услугу, которая не предоставляется. 20 декабря опять поехала в отделение, получать карту. И вновь оказалось, что карты нет! На этот раз сотрудница, с которой я говорила, сказала, что карты раньше никогда не выпускаются, и мне в любом случае ждать те самые 10 дней. (Получается, что у разных сотрудников разные данные о сроках). На мой вопрос - почему я уже 3 недели не имею доступ к моему счёту - только информация о том, что сотрудники ни при чём, это сбой в программе именно 27 ноября, и уже было много жалоб по этому поводу. Но если известно, что был сбой, неужели новая программа не может выдать информацию, какие операции не были завершены? Почему не могли сообщить, что нужно приехать и заново написать заявление, если по старому повтор сделать не могут? (Кредиты ненужные звонить предлагать - пожалуйста, а тут - нет). И даже никаких извинений, всё программа, а с неё какой спрос. Ещё обнаружила, что в информации о "новой" карте в личном кабинете стоит "Истёк срок действия карты". Исходя из этого, мне нужно ожидать необходимости написания нового заявления и новых 2 недели? Такой вот "подарок" к новому году от Сбербанка, сидите без денег как можно дольше. Итого - вопросы к банку: - Почему я не имею доступ к своему счёту в отделении банка, пока новая карта не получена? - Почему не сообщили, что нужно заново писать заявление, если известно о программном сбое, в результате которого операция не прошла? - Почему разные сотрудники сообщают разные сроки перевыпуска карты? - Почему в личном кабинете статус карты "Подлежит выдаче", если карту ещё нельзя получить? Заведомое введение в заблуждение, лишний раз ехать в отделение и в очереди стоять. - Почему сняли деньги за услугу "Мобильный банк", которая не предоставляется?