Оплатил называется

Добрый день. Ранее клиентом банка не являлся. Пришли налоги за жильё. Что проще кажется зайти в банк и оплатить по квитанции. Собрался? взял деньги оплатил душа спокойна ничего никому не должен. Спал спокойно целый год с чистой совестью пока не пришло письмо из той же налоговой, что так мол и так налоги оплатите не оплачено + пени. Квитанции на руках пошёл разбираться оставил претензию. Первую претензию на удивление рассмотрели быстро (хоть и пришлось сходить в банк). Ответ банка мы деньги перевели по реквизитам, вот платежные поручения. При сравнивании квитанций сразу было видно, что бик банка, куда должны попасть деньги совсем другой нежели куда перевёл их банк. Мои деньги ушли в Нижний Новгород, а не в Ростовскую область, как должно быть. Были повторные претензии найти деньги и отправить по корректным реквизитам. На что банк отвечал абсолютно теми же платежными поручениями. Хамство сотрудников отделения поражала просто, особенно заведующих отделением. - Мол что вы хотите так и будете платежные поручения получать! А деньги вам ни кто не вернет. Потом была оставлена претензия в кц сбербанка. Срок рассмотрения говорили разный каждый специалист свой от 5 рабочих до 120 рабочих дней. Оставил претензию жду прошло 20 рабочих дней как и было заявлено специалистом банка второй линии. Сроки истекли оставили претензию на сроки рассмотрения опять от 5 до 20 рабочих дней. Надо было обратиться в декабре сего года. Опять ждём получаю письмо, что мол так и так требуется больше времени для рассмотрения о сроках ни чего в письме нет сроки второй претензии так же истекли. Позвонил опять опять претензия, чтобы хоть сроки узнать, когда же рассмотрят то первую претензию. Вопрос заключается в том ,что я потерял кучу времени и сто рублей пени (грубо). А банку просто начхать. Ещё приходят смс, как вы оцените работу специалистов по претензии, которая рассматривается. Как будто смеются. Бардак полный.