Отсутствие желания решать проблему

Долгое время пользовался картой Miles and More от Ситибанка безо всяких проблем, однако не думал, что могу столкнуться с абсолютным безразличием сотрудников банка при возникновении проблем. В период с 14 по 22 декабря 2013 года был на отдыхе с семьей в ОАЭ. Как прилетели начал расплачиваться картой, никаких проблем не было в течение 1 дня. И тут опа... 15 декабря на одной торговой точке не прошла операция с результатом на слипе "Refer to issuer", потом на другой, потом на третьей. Я звоню в Citiphone, мне милый человек говорит, что вот сейчас есть проблемы, через несколько часов все будет ок, проблемы не на нашей стороне, все это происки Master Card. Поверил, и зря сделал. На следующий день такая же история, опять звоню в Citiphone мне заявляют уже, что проблемы и у Ситибанка и они давно и оказывается с октября месяца, где-то проходит операция оплаты, а где-то не проходит. Требую открыть запрос по выяснению сроков решения проблемы и причин возникновения. Мне отказывают, говорят вот сегодня у нас обновление в системе и завтра все должно наладиться. Жду еще один день, оплаты так и отвергаются, меня это начинает напрягать, ну так как ты перед поездкой спланировал сколько на карте привезешь денег, сколько наличными, сколько на резервных картах, а тут такая подстава. 17 декабря открываю официальный запрос, который в этот раз завести уже разрешили. В течение 3х рабдней обещают дать ответ. Наступает 20 число, ответа не приходит. Я кое-как выкручиваюсь другими деньгами в поездке, возвращаюсь в Москву и продолжаю разговор слепого с глухим. 23 опять звоню в Citiphone, мне заявляют что ваш запрос еще почему-то не обработан и мы сделали пометочку, сегодня вам обязательно пришлют ответ в течение рабочего дня! Сроки реакции на запрос уже сорваны! 24 декабря я проверяю почту и не наблюдаю ответа. Звоню опять в Citiphone, мне говорят, что ваш запрос был ЗАКРЫТ и заведен новый так как первый был назначен не в необходимый департамент. ОТЛИЧНО! На мои резонные возражения "а как так получилось" я услышал ответ, что я не знаю ничего о том сотруднике, который заводил этот запрос. А на новый запрос мне обещали ответ прислать опять в течение 3х рабочих дней. В итоге что имеем: - минус деньги на счету на переговорах с Citiphone; - отсутствие желания решать проблему; - оговор сотрудниками платежной системы master card (другая карта master card прекрасно работала в тех же точках, где ситибанк не принимали); - срыв сроков реакции на запрос; - отсутствие обратной связи с клиентом при работе над запросом; - большое желание закрыть к чертям карту Citibank.