Проблема при опалте картой в терминале

24.12.2013 16:46
5557
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хотел бы описать свой опыт общения со Сбербанком. В целом меня все устраивало до одного происшествия. 11 декабря 2013 при оплате своей картой через терминал в частной фирме за установку окна, два раза произошел сбой. Точнее, обе попытки закончились неудачно, терминал напечатал бумажку о том, что нет связи. Пошел снимать деньги в банкомат и оказалось, что их уже там нет. Обратился на горячую линию, указанную на карте. Оператор сказала, что первая попытка не прошла, НО ДЕНЬГИ АВТОРИЗОВАНЫ, вторая попытка была отклонена из-за недостаточного баланса. В общем деньги зависли. Они авторизованы, не доступны мне, нигде не отображаются. Обратился в отделение в г. Тюмени на Профсоюзной 52, написал претензию (в тот же день), ее приняли и все... Только через сутки пришло смс, что обращение принято (номер обращения 006767-2013-137912). Прошло две недели, ничего не делается, деньги так и не вернулись, статус обращения нельзя узнать (на оф. сайте sbrf.ru пишет, что нет такого обращения). Оператор на горячей линии ничего не может сообщить. Сбербанк берет себе МЕСЯЦ, чтобы решить эту проблему, это вообще нормально?
Raiven
2014-01-14T16:26:00+04:00
Как я понял из разговора с девушкой-оператором, если ничего не делать деньги сами разблокируются через 30 дней. Судя по всему так и произошло. Сбербанк абсолютно наплевательски отнесся к моей ситуации, и не предпринял никаких мер для того чтобы ее решить в кратчайшие сроки. Потрать ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ на то, чтобы разблокировать (их не нужно искать, их не крали), это просто ужас.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка