Некомпетентность полная, начиная от сотрудников горячей линии до сотрудников на ул. Вавилова 19

Начну с того, что Я, акционер Банка, и бывший сотрудник Сбербанка (стаж работы 13 лет, уволилась в связи с переездом). Не смотря на то, что сама являюсь банковским работником, хочу выразить недовольство о некомпетентности, нежелании работать, и просто о непрофессионализме сотрудников Московского Сбербанка РФ. Суть претензии: На протяжении 3х недель пытаюсь продать акции Сбербанка. Проблема состоит в том, что акции были приобретены в Юго-Западном Банка ОАО Сбербанка России, в настоящий момент проживаю в г.Москве. Некомпетентность полная, начиная от сотрудников горячей линии до сотрудников на ул. Вавилова 19. Проблемы начались с первой мысли о продаже акций. Обратилась с данным вопросом на горячую линию Банка, могу ли Я продать акции в отделении г.Москвы, если акции находятся в Юго-Западном Банке. Ответ был очень не точный, не уверенный, очень долго переключали, в итоге, да можете, обращайтесь в любое отделение Сбербанка. По пути домой есть отделение Сбербанка на ул. Лавочкина, 34, захожу, все сотрудники заняты, стоит консультант (молодая девушка), спрашиваю: «Девушка, подскажите мне нужно продать акции Сбербанка, в Вашем отделении это возможно?». Ответ: «Да обратитесь к кассиру!» Я естественно понимаю, что кассир явно мне не поможет, пытаюсь ей разъяснить, что это брокерское обслуживание, депозитарий и т.п. По мимике лица девушки, понимаю, что я произнесла очень странные и незнакомые для неё слова, ну да ладно… В интернете нашла перечень отделений по г. Москвы занимающимися брокерским обслуживанием. Позвонила, рассказала суть обращения, записалась на обслуживание, обратилась в отделение. В итоге НЕТ, обслужить мы Вас не можем, нет брокерского счета на Ваше имя, акции находятся на счете ДЕПО (основного раздела Юго-Западного Банка), Вам необходимо обращаться только в г.Краснодар. КАК ТАК? Я же тут, есть паспорт, Сбербанк единая система, сделайте запросы, или еще, что ни будь… НЕТ, только туда! Возмущению нет придела, звоню бывшим сотрудникам, так и так нужна помощь, Москва отказывает. В итоге, ВНИМАНИЕ, получаю консультацию от сотрудников ЮГО-ЗАПАДНОГО Банка, как должны поступить сотрудники Московского отделения, с полной, почти пошаговой инструкцией, что и кто делает. Звоню менеджеру, у которого, только что была, объясняю, что и как он должен сделать, после часовых консультаций с высшими специалистами… ооо эврика! Да можно приходите, завтра все сделаем. Обращаюсь на следующий день. Открывают брокерский счет, договор, анкеты и т.п. НО, осуществить перевод можно только на Вавилова 19. Почему? Почему нельзя все сразу и в одном месте, ответ, нет нельзя, только там. Ну да ладно… Еще через три дня, Вавилова, д.19. Обратилась 24.12.2013 г. в 8:45 (рабочий день с 9:00), с расчётом, что бы успеть на работу к 10.00, ну не тут то было, обслуживать начали в 9:15 (до этого свои внутренние дела), народ не торопиться… как говорится в пословице «Солдат спит, а служба идёт», так и в Сбербанке на Вавилова, все медленно, не спеша, с толком с расстановкой… Присядьте, мы Вас позовём. В итоге, обращаюсь к девушке все с тем же вопросом, перевести акции. Не спеша, посмотрела паспорт, что то посмотрела в компьютере, и… Я ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОГУ, у Вас старые паспортные данные обращайтесь к менеджеру, где были до этого (Тверское ОСБ), пусть вносит изменения. Я естественно в шоке! КАК ТАК? Я сейчас стою перед Вами, паспорт у Вас, внесите сами изменения, что Вы меня гоняете. В ответ категорическое НЕТ, Я не могу, только то отделение где Вы были до меня. Состояние на пределе, сколько можно! Звоню в Тверской отделение, так и так Вы не изменили паспортные данные, и меня не обслуживают. Ответ менеджера: «Объясните, что старый счет закрыт, внести изменения нет возможности». Обращаюсь повторно к той же девушке, объясняю… Ну давайте паспорт посмотрим. Вопрос: А что Вы до этого смотрели, очень интересно? И снова присядьте, мы Вас позовём (еще ожидаю некоторое время). В итоге, оформляет поручение на перевод, заявление на изменения паспортных данных и т.п. Что поразило, так это, даже не медленность работников, а АБСОЛЮТНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ! Например: 1. При заполнении заявления с просьбой оказать содействие в изменений паспортных данных, необходимо было указать причину и т.п. Слова сотрудника: «Ну мне принципе все равно, что Вы там напишите, решать будет Руководство». Простите, что решать оказать мне содействие в изменении паспортных данных или что? 2. Обратилась с вопросом, мне нужна выписка по счету ДЕПО открытому в ЮГО-Западном Банке (знаю, что техническая возможность распечатать выписку есть), в ответ: «НЕТ, ДОГОВАРИВАЙТЕСЬ там». Что значит договаривайтесь? Мы что на рынке, где торгуют картошкой, что могут продать, а могут, и нет. 3. После подписание всех документов и оплаты комиссии за обслуживание (450 руб.), задаю вполне логичный вопрос, и какие мои дальнейшие действия, когда можно обратиться, день, два, неделя, месяц? Ответ: «И не день и не месяц, и точно не в этом году!» ПОСЛЕ ТАКОГО, КАК МОЖНО ГОВОРИТЬ О КАКОМ-ТО КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, О ПРОФЕСЕОНАЛИЗЬМЕ и т.п. ЧТО можно говорить о сотрудниках в Регионах, если на ВАВИЛОВА, под носом (ПРОСТИТЕ) у господина Грефа Г.О. так обслуживают. В итоге покинула Я отделение в 10:49 (2 часа, оформляли одно поручение на перевод средств). Достижения СБЕРБАНКА, прогресс - дело сегодняшнего дня и гарантии завтрашнего, Офисы будущего, новые технологии и т.п. Господа, о каких достижениях может идти речь при таком обслуживании, а после сегодняшнего общения, абсолютно согласно с «бабушками» которые по старинке говорят Сберкасса. ТРИ недели безуспешных попыток сдвинуть хоть, что то с мерной точки и результата нет, так это при том, что Я бывший сотрудник, и могу получить консультацию у бывших коллег и т.п., а простым смертным клиентам можно только посочувствовать! P.S. И напоследок. 1. Сотрудники в джинсах ну совсем не смотрятся в отделении Сбербанка, тем более на Вавилова (женщина в депозитарии, по-видимому начальник, так как может себе позволить при клиентах выйти с кружкой, со словами : «Наташа, Я с телефоном если, что», ну а по приходу долго смотреться в зеркало, расчёсывая брови и волосы). Со стороны смотрится ужасно. 2. Еще момент не очень понятный, при внесении комиссии в кассу, работник обслуживал стоя. Это, что новая технология или что? Здравствуйте, до свидание, всего доброго, это конечно говорится на автомате, а вот сдачи 50 руб. забыла отдать, мелочь, но не понятно толи чаевые то ли от того что обслуживает стоя просто устала.