Обслуживание отвратительное или клиентоориентированность у Сбера

10 лет назад... Как-то давно взяли мы с мужем потребительский кредит у Сбербанка. Муж – заемщик по кредиту, я поручитель. С нами довольно долго общались, рассказывали преимущества кредита в валюте, объясняли, что куда будет списываться, чем отличается аннуитетный платеж от дифференцированного и прочее.. Вполне ожидаемый сервис, хорошая работа консультантов, все прошло гладко и долгое время я появлялась только затем, чтобы внести платежи по кредиту. Недавно, возник вопрос об остатке суммы долга по кредиту, я обратилась в Подольское отделение, на ул. Кирова, собственно туда, где и оформляли кредит. Обратилась с этим вопросом к девушке, но, не работала программа. Я обратилась с этим вопросом на следующий день, на что девушка сообщила, что для уточнения суммы остатка мне, как поручителю нужна доверенность. Я попросила уточнить эту информацию у руководителя отделения, и девушка обратилась к специалисту, сидящему сзади нее. Тут с места эта дама мне кричит на пол-отделения : «А что вы хотите? Берите доверенность и приходите, вам никакую информацию озвучить не можем». Ни представиться, ни элементарно встать и подойти никто и не соизволил. Я ушла, позвонила на горячую линию, где начали говорить обратное, что я как поручитель могу совершать все операции по счету. Ребята, что у Вас происходит? :o Что в таких случаях нужно делать клиенту?? По телефону информацию вы не даете, в отделении требуют доверенность. И как быть??? :wall: После, вечером, я дозвонилась до зам. руководителя офиса, она попросила приехать, пообещав всю информацию, которая мне нужна озвучить. И в третий раз, я еду посещать Ваш офис. Претензий нет – попался вразумительный, похоже, единственный человек в отделении, помог мне со всеми вопросами, темноволосая девушка, у нее сложное имя – не запомнила. Спасибо Вам большое - кроме Вас там похоже, никому ни до чего нет дела. Получив расчет, я на следующий день приехала и закрыла кредит досрочно, оплатив всю сумму со своей сберкнижки. Мне выдали справку о закрытии, и я с чувством выполненного долга поехала домой. :ura: 19 декабря, мне как назло потребовалась справка для судебного разбирательства, о том, что данный кредит закрыт именно мной, а не моим мужем. И тут началось.. @= таких справок Банк не предоставляет, вещала женщина – блондинка, перебивая меня не выслушав до конца, без Бейджа на блузке (состоялась повторная встреча с дамой после выяснения вопроса с доверенностью, теперь мы соизволили встать и даже представиться после того, как я решила уточнить, с кем общаюсь). Пишем заявление в свободной форме – как тут оказывается, что заявления после 18.00 не регистрируют, так как канцелярия уже не работает или что-то вроде этого. Попросила книгу жалоб – и на эту просьбу – мне было сказано, что такой книги нет. Как так?? :wall: Принимаем заявления в свободной форме, и все. (Замечу, не регистрируя, если жалоба после 18.00). В итоге оставили заявление, отъехали от отделения, позвонили, попросили вернуться – сделать ксерокопию чеков, чтобы приложить к заявлению. За то, что хоть прочитали, что там было написано – ставлю двойку, а не единицу. А во всем остальном хочется обратиться к руководству Банка, и спросить, если такой бардак происходит у Вас, что же твориться в других Банках? Почему сотрудники ведут себя так, как будто им лично кто-то что-то должен?