Терминал не выдал чек, письменная претензия игнорируется более 2-х месяцев

19.09.2013 в 9:46 в г. Владивосток я оплатил госпошлину за услуги ГИБДД со счёта карты Visa в вашем терминале, размещённом в павильоне на автобусной остановке «Багратиона». После ввода реквизитов и получения подтверждения о списании средств в SMS, терминал выдержал непривычно долгую задержку и не выдал мне чек, вернул только карту. Я был вынужден повторно оплатить госпошлину в 9:55 другом терминале, расположенном в ближайшем отделении 8635/0172. В этом отделении я не обращался с вопросом по первому платежу, так как уже приближалось назначенное время получения госуслуги (10:30). При повторной оплате чек получил, который и отдал в тот же день в ГИБДД. При попытках обратится в отделение 8635/0172, чтобы как-то вернуть спорный платеж, я столкнулся со следующими проблемами: 23.09.2013 — отделение не работало до 14:00; 24.09.2013 — большая очередь, не дождался; 27.09.2013 — все-таки дождался очереди, ожидание заняло более 2-х часов (талон Г077), после чего мне выдали «Подтверждение на проведённый платеж» и предложили с его помощью попытаться вернуть средства самостоятельно у получателя (УМВД России по Приморскому краю). «Банк в таком случае средства уже не возвращает, надо было приходить в первый день» – было мне сказано. Я верно указал в терминале реквизиты платежа и считаю, что ко мне неприменима предлагаемая процедура возврата средств, которая подразумевает исправление ошибки со стороны плательщика. Моей вины в случившемся нет, и считаю неуместным по вине вашего банка тратить своё время на посещение других организаций. Особенно учитывая уже проведённое время в очереди в отделении 8635/0172. Считаю, что по вине вашего банка, который не настроил должным образом работу терминала, и отказывает вернуть средства, мне нанесён материальный ущерб. Целью оплаты было получение документа об оплате, который подлежит предъявлению в ГИБДД для оказания государственной услуги. Оплата госпошлины ГИБДД без получения чека не имеет смысла. Ваши терминалы предлагаются клиентам как безальтернативная замена кассира-человека и, в таком случае, должны обеспечивать качество услуг не хуже человека. Терминал не должен был перечислять деньги, имея неисправное устройство для выдачи чека. Напомню, что ваши банкоматы, которые выдают деньги, заранее предупреждают перед выполнением операций о невозможности выдать чек. То есть такая техническая возможность существует. Требую вернуть сумму, списанную терминалом без выдачи чека 19 сентября 2013  09:46, обратно на счёт карты - Такой текст претензии был отправлен мной по почте в Приморское отделение СБРФ на Фонтанной, 18, о чём имеется уведомление о вручении 02.10.2013. Никакого ответа на претензию нет до сих пор.