Сотрудники банка в Новомосковске

Я обратился на горячую линию 04.12.2013 по вопросу «Отсрочки платежа по кредитному договору № 0759388-ДО-МСК-12 на 1 (один) месяц». На номер 88007007877 ответил оператор «Эмилия» время обращения 14:05:13. На поставленный вопрос я получил ответ. Что мне нужно в этот день обратится в отделение банка в г. Новомосковске и написать заявление о переносе даты платежа, при этом мой ежемесячный платеж изменится. Сумму которое указал оператор составляла 21 377,51 на январь остальной основной долг распределялся на весь период кредита. В этот же день я приехал в отделение банка в г. Новомосковске по адресу ул. Садовского д 25/30, где меня приняла сотрудник К-ва Ольга Вячеславовна. Она заполнила заявление о переносе даты платежа, где указанно «Ближайшая очередная дата платежа 09.01.2014 причина переноса даты платежа финансовое положение". После чего я подписал документ, уточнив информацию у сотрудника о новом графике платежей и сумме очередного платежа, который должен состоятся 09.01.14. На что получил ответ от К-вой О.В. «Что новый график вы получите, когда придете следующий раз в отделение банка для оплаты очередного платежа. При это ваш платеж на 09.01.2014 составит 21 377,51». Примерно 15.12.13 мне поступил звонок из отдела по взысканию задолженностей по кредиту. Мне сообщили, что у меня просрочка платежа по кредитному договору №0759388-ДО-МСК-12. На что я ответил «Что это ошибка. Я написал заявление в банк о переносе даты платежа и т.д.». Мне ответили, что разберутся и перезвонят. После четвертого звонка я явился в тоже отделение банка для выяснения причины. Сотрудники банка объяснили мне причину моей задолженности так. «Сотрудник Вас не понял и сделал заявление о переносе даты платежа на 9.12.13, т.е. на два дня позже». Для решения данной ситуации сотрудники мне предложили просто оплатить данную задолженность в этом месяце, не принимая во внимание мое трудное финансовое положение в следствии чего я и написал данное заявление. Прошу разобраться в данной ситуации без вреда на мою кредитную историю. Прошу принять меры в отношении сотрудника К-вой Ольги Вячеславовны, за ее не внимательность к работе и клиентам.