Отвратительное качество обслуживания в отделениях

В банке открыто несколько депозитов, пока опыт взаимодействия исключительно негативный. [B]Эпизод №1.[/B] 24.12.2013 в 19:30 пришел в отделение на Чистых Прудах, чтобы пополнить депозит. В отделении работали всего 2 операционистки. В очереди около 10 человек, электронная очередь не работает. Провел в ожидании примерно 20 минут, в течение этого времени очередь не сдвинулась. То есть скорость обслуживания составляла не менее 20 минут на 1 клиента. Итого - отвратительный сервис в отделении. Также в отделении висело объявление с номером телефона, по которому можно позвонить, чтобы оставить отзыв (8-800-775-88-88). Девушка, ответившая по этому телефону, сообщила, что отзыв оставить нельзя. Только после моего указания на то, что написано в объявлении, переключила на сотрудника, который принял отзыв. [B]Эпизод №2.[/B] 21.12.2013 в 17:30 открывал депозит в отделении на Фрунзенской. Операционистка (В-ва О. Г.) общалась откровенно хамовато. Я попросил уточнить ставки по вкладу, операционистка начала называть их устно. Я попросил взглянуть на условия в письменном виде и спросил, можно ли ориентироваться на распечатку, которая лежит на столе. Получил ответ, что нельзя, т.к. это "условия для регионов" (цитирую дословно). Выдать аналогичную бумагу с актуальными данными для клиентов по Москве операционистка отказалась. При этом на уточняющие вопросы я получал ответы в форме "ну я же вам сказала" и "там же все написано". В итоге названная операционисткой ставка оказалась на 0.5% ниже, чем та, что была прописана в договоре. То есть сотрудник мало того, что хамовато общается с клиентами, но еще и не владеет информацией о продуктах банка. Итого - некомпетентный персонал, хамское отношение.