Даже и не думайте о том, что вы сможете оспорить операцию по кредитке Ситибанка!

Начну сразу с выводов из моей истории. У Ситибанка есть два лица - маркетинговое дружелюбное и человеческое, которое вы видите, когда банку нужно продать свои услуги, например, впарить на ходу кредитную карту на автозаправке. Или так называемая поддержка разных уровней - от колл-центра до сотрудников, выезжающих на предприятия в рамках зарплатных проектов - все не менее дружелюбны и, кажется, полны энтузиазма помочь клиенту. Однако не обольщайтесь, их основная задача другая - отгородить настоящий, недоступный клиентам, банк, когда у банка возникают какие-либо трудности с клиентом. Однако стоит возникнуть нештатной ситуации, в который вы бы хотели рассчитывать на поддержку своего банка, например, при ошибочной или мошеннической операции по вашей кредитной карте, как вы увидите совершенно другое, настоящее лицо этого банка: машины, которая не будет с вами разговаривать, лишь примет заявление и по истечении всего отпущенного на рассмотрение срока, ни днем раньше, выплюнет вам ответ, не подлежащий никакому обсуждению, по которому, вы, конечно же, неправы и операция, которую вы никоим образом не авторизовывали и не могли физически авторизовать, - это ваши проблемы, и банк здесь умывает руки. Да и обсуждать вам это решение будет не с кем - хоть в письме и указано имя принявшего решение специалиста, ни телефона, ни электронного адреса предусмотрительно не указано. И все попытки связаться с этим специалистом при помощи работников той самой дружелюбной первой линии ничем не помогут - решение принято, никто с вами больше возиться не будет, общение с клиентом напрямую не предусмотрено. А история моя проста. Летом я арендовал автомобиль у компании Hertz и как это обычно бывает, за два месяца до поездки сделал предоплату по карте в размере полной стоимости аренды. Приехал в Испанию, взял автомобиль в аэропорту и поехал на нем путешествовать. И вдруг на второй день аренды Hertz вдруг решает заблокировать сумму, примерно равную цене аренды. В принципе, практика обычная, я с ней сталкивался уже, и по окончанию аренды деньги на карте разблокируются. Однако не в этот раз: по возвращению домой я выясняю, что деньги не заблокированы, а списаны. Разумеется, я тут же начинаю процедуру оспаривания, пишу заявление и т. д., в полной уверенности и спокойствии, что мой банк не позволит списывать деньги с моего счета без авторизации с моей стороны (подписи, введения пин-а, интернет-пароля, кода CVS). Но как вы знаете, потом оказалось, что банк такие мелочи, как авторизация платежа, не волнуют, и уж тем более никто из принимающих решение не будет интересоваться подробностями случая. Забавно, что я рассказывал эту историю 5-7 сотрудникам банка по телефону и лично, каждый раз заново, поскольку никаких следов от общения с клиентам в системе CRM не остается - это и понятно, ведь задача всех этих сотрудников не помочь клиенту, а отгородить клиента от внутренней механики банка, которой проще на клиента наплевать. Всякий раз я находил сочувствие и поддержку, но пообщаться или вступить в переписку с лицами, принимающими решение по моему случаю, мне так и не удалось. Так что размышляю теперь о вариантах дальнейших действий.