Жалоба на консультанта г.Тольятти

Добрый день! 24.12.2013 г. я обратилась в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк, который находится на торговой точке Samsung, по адресу Самарская область, г. Тольятти, ул. Автозаводское шоссе 6, с целью оформления кредита на покупку телефона Samsung по акции 0-0-12. Сотрудник Банка, К-к Екатерина Андреевна (которая находилась без корпоративной атрибутики и отсутствовала рабочем месте!), пояснила мне, что оформление по этой акции возможно только с оформлением страхования жизни, и без страхования она оформлять меня не будет! Я отказалась от данной услуги, на что она мне ответила, что «Бесплатно тут никто не работает» и директор магазина Samsung запретил такое оформление, несмотря на то, что по всему отделу Samsung висит реклама 0-0-12! Я попросила Екатерину заполнить анкету без страхования жизни и отправить на решение. Анкета Екатериной для проверки моих данных мне не распечатывалась. Данные, которые Екатерина вносила, я не могла проверить! Вопрос почему? Затем Екатерина мне озвучила: Вам пришел отказ! Давайте я попробую отправить на решение анкету, увеличив вам срок кредита. Я согласилась. И снова Екатерина мне озвучила отказ, выдав мне справку, в которой было прописано: «Сообщаем Вам, что к сожалению, Банк отказывается Вам в заключении Договора о предоставлении Кредита». В справке не прописан ни размер кредита, ни ежемесячный платеж, ни срок кредита, ни номер анкеты по которой поступил отказ? Что это за справка? Затем я решила позвонить на горячую линию по телефону 8 800 700 80 06 в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк и оставить жалобу на, К-к Екатерину Андреевну, т.к. страхование жизни является добровольной услугой, и  консультант не должен заставлять клиента ее оформлять или отказывать в оформлении кредита без страхования жизни. На горячей линии мне ответили: «Да действительно, на вас было заведено 2 анкеты, по которым было принято отрицательное решение. Первая анкета была создана с услугой страхование жизни, и от этой заявки вы сами отказались! Вторая анкета уже без страхования жизни и причину отказа мы вам озвучить не можем. Справку по отказу в выдаче кредита банк не предоставляет». Как так получается? Во-первых, Я не просила отправлять заявку со страхованием жизни! Во-вторых, Я не отказывалась от заявки на кредит! В-третьих, Я согласились отправить на повторное решение анкету с увеличением срока кредита! В  - четвертых Что за справку Екатерина мне распечатала? Получается, что действуя в своих интересах, Екатерина отправляла анкеты на рассмотрение, указав заведомо ложные данные относительно интересующего меня кредитного продукта! Первую анкету она оправила со страхованием жизни, вторую уже без страхования! Почему ваш консультант К-к Е.А. обманывает меня и отправляет от моего имени ложные данные? Требование о заключении договора на страхование жизни, в качестве одного из условий для заключения кредитного договора, является прямым нарушением Антимонопольного законодательства. В связи с этим, я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной Антимонопольной службы по Самарской области, а также в Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Потребителей для проверки законности и обоснованности действия вашего сотрудника. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать консультанта К-к Екатерину Андреевну. Прошу предоставить письменный ответ на мою жалобу по адресу tania_85@mail.ru.