Не выплатили проценты по вкладу

Имел неосторожность открыть вклад "Только плюсы" 10 декабря 2012 года. Сразу скажу, что это была большая моя ошибка. Но уж больно удобно все казалось - и персонал приветливый, и процент нормальный, и возле работы находится доп. офис "Курская". Вклад открыл на год, до 10 декабря 2013 года. Попытка закрыть этот вклад и забрать проценты по вкладу 17 декабря 2013 года большим успехом не увенчалась. Мне в отделении сообщили, что могут выплатить проценты только по ставке 0.01% ввиду какого-то технического сбоя. Вместо полагавшихся мне 5.5%. На руках у меня договор вклада с синей печатью, где указаны совсем не 0,01%, и никто с этим не спорит, но выплатить ничего не могут, с их слов. Хотя, казалось бы, кто мешает посчитать на калькуляторе, выплатить %, а потом разбираться со своими сбоями? В итоге забрал собственно вклад без процентов и написал претензию, которой присвоили входящий номер 300-0/77-50/038/3096. С тех пор никакой информации от банка получить так и не удалось. В том офисе, где я претензию написал, никто ничего не знает, и якобы со мной должны связаться из центрального офиса и может быть даже что-то и перечислить, но сроки неизвестны, да и вообще будущее туманно. Такой вот подарок на новый год... Что интересно - если клиент просрочит выплату, например, по кредиту, то на него, судя по отзывам на этом же сайте, и штрафы за просрочку, и коллекторские агентства, и поздравления в БКИ. А вот если банк деньги не возвращает, то никто не виноват и вроде как так и надо... Сегодня 25 декабря, никто мне не звонил, в доп.офисе ничего вразумительного сказать тоже не смогли.