Клиентоориентированный? Охранник в Хоум Кредит Банке

25 декабря 2013 г. около 11-30 обратился в дополнительный офис "Бибирево" Хоум Кредит Банка, который находится по ул. Плещеева, д.8 с целью совершения валютно-обменной операции кэшем или конвертацией. Заранее на сайте banki.ru выбрал для себя это офис, так как он максимально удовлетворял меня по расположению и установленному курсу обмена. Войдя в офис обменявшись приветствиями с сотрудниками банка (два молодых человека на front-line) я направился к кассе, чтобы ознакомиться с Приказом об установлении курса по банку. НО, дорогу своим телом преградил мне охранник указанного офиса, отпуская при этом комментарии (дословно): "Вы куда?", "Вы везде так проходите, как у себя дома?", "Спрашивать надо!". Я сам не малой комплекции, но пройти в небольшой операционный зал офиса не смог. Я объяснил, что я иду в кассу для уточнения курса по валютно-обменной операции, на что получил ответ от охранника: "Мы занимаемся только кредитами и вкладами, спрашивать надо на входе!". Я повторно объяснил, что нахожусь в клиентской зоне и мне нужно пройти к кассе, увидеть Приказ по банку на установление валютно-обменного курса. Спросил у охранника на основании каких нормативных документов банка он действует не пуская меня в операционную зону офиса. На что он мне ответил, что он действует согласно указаний руководства банка и во всех офисах Хоум Кредит Банка существует такой порядок. Я развернулся и совершил операцию в соседнем банке. ВОПРОС: а стоит ли вообще обращаться в ваш банк по валютно-обменным операциям? Или здесь другая ситуация с охранником: что каждый суслик - в поле агроном?!