Проблемы с выдачей вкладов. Некомпетентность сотрудников call-центра!

25.12.2013 20:50
2096
4
Оценка
1
Отзыв проверен
25.12.2013 было осуществлено несколько звонков (сперва в ДО Академический, затем по общему телефону банка) в данный банк. В ДО Академический дозвониться невозможно (примерно с 15.00 данного дня не брали трубку). При звонке в call-центр было высказано пожелание заказать закрытие вклада и снятие средств на 26.12.2013 (собственно когда данный вклад заканчивается). Сперва в данном пожелании было отказано, затем оператор Роман бросил трубку (на мой взгляд это просто недопустимо!). При повторном звонке состоялся разговор с оператором Полиной. Данный оператор смог помочь в решении вопроса о закрытии вклада, но при этом данный оператор отказался назвать имя своего начальника (чтобы была возможность позвонить в рабочее время и высказать недовольство работой сотрудников непосредственно начальнику), сославшись на то, что данная информация никаким образом не касается клиентов банка и её нельзя разглашать (?).
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2013-12-31T11:53:00+04:00
Уважаемый Автор отзыва! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что во время Вашего телефонного разговора с оператором Контакт-центра Банка 25.12.2013 связь по технической причине прервалась. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра, а также Дополнительного офиса «Отделение «Академическое», для принятия необходимых мер. Нам известно, что 26.12.2013 с Вами связался сотрудник Контакт-центра Банка, предоставил всю необходимую для Вас информацию и принес извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаем Вам о том, что имена руководителей структурных подразделений Банка клиентам не сообщаются. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
30.84%
решено проблем
5 389
отзыва
5 243
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Московского кредитного банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв офис Люберцы

Оценка 5

Я П-ая Татьяна 10.08.26 обратилась в офис по адресу Октябрьский проспект дом 126 . В данный офис обращаюсь посточно , на этот раз как и всегда ожидание заняло не более пары минут... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратилась в ВДНХ 19 августа на переофмление вклада.Очериди не было, пригласили к сотруднику П-ко Алла, которая детально объяснила условия по вкладам , после чего я оформила... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотруднику Черному А.С.

Оценка 5

19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс... Читать полностью

19.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка