Возможно, чуть менее, чем практически хамств о, или "А сами не хотите распечатать?"

[B]Онлайн.[/B] Выбрал 2Т Банк для размещения части средств. 24/12 решил оформить онлайн-заявку на открытие "Вклада на срок". Заполнил, как реализовано - остался доволен. Надумал заодно и на "тВклад" оформить заявку. Первая мелочь - если он от 1 рубля, то почему-то в поле заявки минимальная сумма 10 000 рублей, но - мелочь... Ведь я же буду пользоваться карточкой. Но... заполнять ли онлайн-заявку на карточку? И на "тСчёт"? Решил позвонить в контакт-центр - услышал предупреждение, что ожидать более пяти минут. Обратился в чат - но на самом интересном месте переписка со специалистом оборвалась, и все дальнейшие попытки отправить своё сообщение приводили к появлению фразы "Разговор окончен". Но - наверное, мелочи... Начал не спеша заполнять заявку на карточку... Через некоторое время звонок на мобильный с московского номера, девушка, спрашивает подтверждение, отправлял ли я заявку на вклад, говорю, что даже на два и заодно спрашиваю о карточке и "тСчёте". По карточке отвечает, что выдаётся сразу, мгновенного выпуска, и что заявки отправлять больше не надо. Подтверждаю, что назавтра в офис в Петербурге. Всё хорошо, вроде. [B]Оффлайн.[/B] 25/12 в радужном настроении отправляюсь в 2Т Банк. Представляю почему-то энергичную и жизнерадостную атмосферу... По пути получаю страховое возмещение по вкладам в БПФ, "прячу" его в Хоум Кредите и на подходе к 2Т Банку решаю начать с ним отношения не с 20 000 рублей, а положить дополнительно ещё тысячи четыре на "тСчёт" - ведь всё будет хорошо, не так ли? Около пяти вечера. Захожу, мимо охраны, в операционный зал... Люди, похожие на клиентов, и отдельно от них люди, похожие на операционистов. Атмосфера явно не жизнерадостная. Ну, лишь бы оказалась деловая... Люди то ли в очереди, то ли нет. Наконец, добиваюсь указания - "а, вот туда садитесь". Сажусь к столу операциониста, получаю "счас" или "минутку"... Проходит более десяти минут, всё это время "моя"операционист обсуждает со своей коллегой какие-то "косяки", лишь ритуально прервавшись на снятие копии с моего паспорта. Ни бейджей, ни табличек. При дальнейшем общении - ни вводных слов, ни обращений. Ни извинений, ни улыбки... впрочем, о чём это я?! Начинается оформление, сведения вносятся заново, на моё недоумение - "сведений из онлайн-заявки не видно". Ладно хоть 2% за этот онлайн. Прошу озвучить итоговый процент по "Вкладу на срок" - "я его уже внесла". ??? - "плюс 2 за онлайн, плюс 1 за купон" (NB!). Спрашиваю о карточке - "а у нас их сейчас нет". Спрашиваю, когда они будут - "числа после 8 января". Тогда, говорю, не буду, пожалуй, оформлять пока "тВклад" (может показаться странным, но почему-то расхотелось). А в январе, отвечает, не будет к нему плюс 1% по купону (NB!). Тогда, говорю, конечно, буду оформлять. Минимальная сумма - 1 рубль? Тогда на две тысячи. На что мне - "а давайте я на 0 рублей оформлю". На некоторое время мной овладела оторопь... Как... так... ведь он же закроется или не активируется... Сговорились на 10 рублей. Дошло дело до бумажек. Они сами по себе - чуднЫе, но это тема для отдельного разговора. Если коротко, то это не договоры, а одно (!) "Заявление-анкета на комплексное банковское обслуживание физических лиц в Банк - Т (ОАО)". Две страницы. Со ссылкой в тексте на некие "Единые Условия", которые клиент полностью принимает. Не дожидаясь, однако, пока я проникнусь написанным или хотя бы просто подпишу "Заявление-анкету", операционист уже востребовала паспорт у следующего клиента. Я успел задал вопрос ещё о тарифах. На что получил ответ: "А сами не хотите распечатать?" От прямого хамства оный отделяла лишь нейтральная интонация и какое-то подобие развития мысли - мол, там (или тут) их целая кипа, а брошюрок, чтоб раздавать, у нас нет. Вырулила. Но и это не всё. Касса. Потом улица, где я спокойно вздохнул. Смотрю "Заявление-анкету": "Вклад на срок" - 10,4%+2%; "тВклад" - 10%+1%. Твою ж... Вернулся. Переделали на 10,4%+3% и на 10% соответственно. Конечно, "не доглядел", и про бонус по купонам "не довыпытал". Но разве - не характерно? С учётом "NB!" и всего вышеизложенного? Просто атмосфера, культура или отношение к клиенту: дяденька в свитере - то ли АХЧ, то ли директор филиала - подходит во время оформления к операционисту - и тра-ла-ла, ни взглянув на клиента, ни сказав "извините" или "если Вы не против". Мелочь, штрих... Клиент - пустое место. Следующий за мной посетитель пытается возмутиться длительностью ожидания, ему - "у нас по вкладам один операционист, а мы тут по другим делам, закрываем филиал". Бывает... но почему же она заставляет ждать клиентов, отвлекаясь от оформления на десять-двенадцать минут? При этом вовсе не утруждает себя пояснениями по вкладам, тарифам, "Единым Условиям"... Банковская карточка? Аа, мол, звоните после 8 января по телефону 8-800-, есть ли они в петербургском филиале... Почему я ещё должен звонить? [B]Онлайн и оффлайн.[/B] При заполненных и подтверждённых заявках на оформление в офисе ушло 50-55 минут. При том, что я был первым в очереди "по вкладам". По карте - результат нулевой (напомню, в самом начале девушка, звонившая из Москвы, заверила, что назавтра её спокойно можно получить; а теперь я должен звонить в Москву узнавать, как дела в петербургском филиале/ККО, просить чего-то). Сравнение - есть с чем. Поэтому уверен, что не придираюсь и не воспринимаю ситуацию чересчур субъективно. Впечатление осталось гнетущее, оставлять ли вклады в 2Т Банке - решу, когда улягутся эмоции. Раздавать полученные купоны и рекомендовать тем самым этот банк кому-либо ещё - такого желания нет. А вот ещё, напоследок и забавы ради - для представителей банка, озабоченных "эластичностью спроса" (https://2tbank.ru/media/files/for-life/promo-action/promo-action-vns-online-20131201.pdf). Может, стоит вам попытаться измерить степень реакции клиента на изменение не только процентной ставки, но и других факторов? Начать можно с вышеописанного случая; добавлю к упоминавшимся, весьма динамичным цифрам, что сумма последующего пополнения могла быть на порядок выше предполагавшегося первоначального взноса.