Жалоба на действия сотрудников

25 декабря в 18-25 я обратилась в отделение банка расположенном на Ленинском проверке. Цель визита: открыть вклад, используя начисления АСВ. При входе, рядом с дверью сидел охранник :o разгадывал кроссворды. Очередь никем не регулировалась, была "живая", электронный терминал отсутствует. Заняла очередь, жду, впереди меня 9 человек, операционистки работают в полсилы, заинтересованности НОЛЬ, что-то перекладывают, из одной стопки в другую, кипишатся на заднем плане, никто информацию не дает. Обслуживают три окна плюс две кассы. Подошла к ближ. окну, спрашиваю порядок обслуживания по вышеуказанным вопросам, ответ следующий: "Работают два специалиста, я прием не веду, занимайте очередь, ожидайте". В 19-20 из оперзала послышался голос сотрудника: "Банк в 19-30 закрывается, приходите завтра". Хм... Охранник поднимается со своего места, начинает требовательно орать покинуть помещение, и том, что ему нужно передать ключи, закрывает входную дверь. На мою просьбу обслужить меня, так как я хочу стать клиентом банка - отказ, приходите завтра. Начинаю звонить в колл службу для фиксации моей жалобы, на часах 19-27, требую вызвать руководителя отделения для прояснения ситуации, требую жалобную книгу. Охранник заметно нервничает, хамит со словами "да звоните куда хотите, я щас сам милицию вызову и ТЕБЯ определят! Давай на выход!" После слов охраны... , начинаю беспокоиться я, включаю камеру мобильного телефона, параллельно фиксирую звонок в колл-центре банка. Первый раз столкнулась с ТАКИМ обслуживанием, может быть для россельхоз это НОРМА? Операционист из окна уверенно поднимается и говорит, что рабочее время ее закончено, обслуживать не собирается, рабочий день окончен, со словами: "банк не работает до последнего клиента, все руководство давно дома, жалобной книги у нас нет" - поднимается и уходит. Я остаюсь в холле банка, жду вразумительных ответов на поставленные мною вопросы. Ко мне "с мордой кирпичом", подходит тот самый охранник, зажимает своими руками мою руку в области плечевой кости, начинает выдергивать мою руку, тянет ее с силой. Специалисты банка дружно наблюдают весь это цирк, поддакивают охраннику, "давай ее скорее за дверь!". Я в шоке от вылитого ушата оскорблений, вот это "Сервис!", требую жалобную книгу, реакции ноль, возмущение охраны нарастает, в мой адрес сыпятся оскорбления, угрозы физической расправы. Все это внимание, я фиксирую на камеру мобильного телефона, а также фиксируют камеры помещения банка. Но охрану это не останавливает. Спустя 15 минут мне все таки дают книгу, жалоба составлена на трех страниц, исходя из жалоб по книге реакция руководства в этом отделении с 2013 года нулевая, на все жалобы зафиксированные с 2013 года ответ клиентам не поступил, работа по жалобам не ведется. Видимо, книга для отвода глаз, таков порядок работы. Банковская услуга не получена, но в результате неправомерных физических воздействий со стороны охранника в области плечевой кости мягкие ткани у меня сейчас синющие. Повреждения мягких тканей зафиксированы мед учрж. Потеряно время 2 часа, получены моральные страдания, переживания, синяки, головная боль, заявление в полиции. В это отделение я уже не "рукой" и не ногой! Прошу провести служебную проверку на правомерность поведения ваших сотрудников. Провести проверку на соответствие занимаемой должности в лице охранника. Готова оказать содействие и предоставить видеоматериалы.